Sengketa antara penjual dan pembeli kembali mencuat di platform Tokopedia, kali ini melibatkan pemilik toko Pupustoria yang dituduh mengedarkan barang palsu. Penjual menyatakan kekecewaannya lantaran merasa tidak mendapatkan perlindungan yang memadai dari pihak marketplace setelah munculnya klaim sepihak tersebut.
Kronologi Perselisihan Produk Preloved
Kejadian ini bermula saat barang preloved berupa botol ASI merek Medela dikirimkan kepada pembeli pada tanggal 8 April 2025 sesuai dengan pesanan yang masuk. Namun, setelah paket diterima, sang pembeli justru melayangkan komplain resmi dengan tuduhan produk tersebut tidak orisinal karena tidak ditemukan motif bunga pada badan botol.
Kusumo selaku pemilik toko menjelaskan bahwa sebagai barang bekas pakai, produk tersebut tentu telah mengalami perubahan fisik akibat penggunaan rutin serta proses sterilisasi suhu tinggi. Meskipun penjelasan logis telah diberikan, pembeli tetap berkeras bahwa barang tidak sesuai dan menuding penjual sengaja menyesatkan konsumen melalui tampilan foto produk.
Validasi Keaslian dan Respons Platform
Dalam upaya membela diri, pihak Pupustoria telah menyertakan bukti kuat berupa invoice asli dari Medela Official Store di Tokopedia yang tercatat sejak tahun 2020. Sayangnya, meski bukti valid dari toko resmi di dalam sistem mereka sendiri telah diserahkan, Tokopedia sempat terkesan mengabaikan laporan tersebut selama lebih dari tiga hari.
Kelambatan respons ini memicu pertanyaan kritis dari penjual mengenai efektivitas sistem jaminan keaslian barang yang dijanjikan oleh Tokopedia bagi toko-toko resmi mereka. Jika faktur dari Official Store milik platform sendiri tidak mampu menjadi bukti yang diakui, maka kredibilitas ekosistem belanja daring tersebut patut dipertanyakan oleh publik.
| Kategori Informasi | Detail Transaksi |
|---|---|
| Nama Toko Penjual | Pupustoria |
| Nama Akun Pembeli | LoveLiveNshopping |
| Tanggal Pengiriman | 8 April 2025 |
| Tahun Pembelian Asli | 2020 |
| Merek Produk | Medela (Botol ASI) |
| Status Terakhir | Selesai (Solved) |
Selain sengketa mengenai produk, Kusumo juga menyoroti perilaku tidak menyenangkan dari pembeli dengan akun LoveLiveNshopping yang menggunakan kata-kata kasar dalam kolom diskusi. Penjual menaruh harapan besar agar Tokopedia dapat bertindak lebih tegas dalam mengawasi etika komunikasi pengguna demi kenyamanan bersama di lingkungan pasar digital.
Melalui informasi terbaru, diketahui bahwa sengketa yang dialami oleh Bapak Kusumo ini telah berhasil diselesaikan setelah pihak marketplace akhirnya memberikan respons yang diharapkan. Dengan demikian, permasalahan yang sempat berlarut-larut tersebut kini telah dinyatakan selesai dengan adanya solusi konkret dari manajemen Tokopedia.
