Seorang konsumen bernama Rizky menyampaikan keluhan terbuka mengenai kualitas produk atap Solartuff dari Impact Pratama Group yang dibelinya seharga Rp 11.116.500. Keputusan pembelian ini didasari oleh klaim promosi yang menyebutkan bahwa material tersebut memiliki daya tahan luar biasa dibandingkan kaca maupun akrilik.
Rizky memilih menggunakan Solartuff sebagai penutup atap gazebo di kediaman barunya yang berlokasi di wilayah Bogor setelah menyaksikan iklan performanya yang menjanjikan di Youtube. Namun, kekecewaan muncul saat atap tersebut mulai menunjukkan perubahan bentuk yang tidak wajar setelah dipasang pada bulan Januari 2025.
Material tersebut dilaporkan langsung bergelombang saat terkena paparan sinar matahari pagi, meskipun produk ini seharusnya tahan terhadap berbagai kondisi cuaca ekstrem. Menanggapi hal itu, pihak perusahaan berdalih bahwa kondisi melengkung adalah hal normal yang akan kembali rata saat suhu udara menurun.
Memasuki bulan Maret 2025, permasalahan semakin memburuk ketika hujan deras mengakibatkan atap tersebut mengalami kebocoran dan menampakkan retakan yang cukup jelas. Upaya perbaikan mandiri menggunakan lem khusus ternyata tidak membuahkan hasil karena titik kerusakan justru terus bertambah luas dalam waktu singkat.
Saat mencoba menghubungi layanan pelanggan, Rizky sempat mengalami kesulitan mendapatkan respons hingga akhirnya berkomunikasi dengan Project Manager bernama Pak Ang. Sayangnya, pihak manajemen justru menyalahkan konsumen atas keretakan tersebut tanpa melakukan peninjauan teknis secara langsung ke lokasi pemasangan gazebo.
Data Spesifikasi dan Perbandingan Produk Solartuff
| Kategori Informasi | Detail Keterangan |
|---|---|
| Harga Pembelian | Rp 11.116.500 |
| Ukuran Material | 12 Meter |
| Klaim Kekuatan terhadap Kaca | 250 Kali Lebih Kuat |
| Klaim Kekuatan terhadap Akrilik | 20 Kali Lebih Kuat |
| Fitur Keamanan Lainnya | Tahan Terhadap Api |
Padahal, produk ini dipasarkan dengan janji kekuatan ekstrem yang jauh melampaui material konvensional dan memiliki ketahanan terhadap ancaman api di media sosial. Rizky merasa sangat keberatan karena investasi sebesar hampir Rp 12 juta miliknya seolah tidak sebanding dengan kualitas barang yang ia terima.
Beruntung, setelah keluhan ini disampaikan secara publik, manajemen SolarTuff segera mengambil langkah cepat dengan memberikan penanganan yang jauh lebih profesional. Rizky mengonfirmasi bahwa seluruh permasalahan kini telah diselesaikan dengan solusi terbaik yang sangat menghargai posisinya sebagai pelanggan.
Konsumen merasa sangat puas dengan tanggung jawab yang ditunjukkan oleh tim produsen dalam menjaga standar kualitas dan kepercayaan masyarakat. Masalah kebocoran serta keretakan pada atap gazebo miliknya kini sudah tertangani sepenuhnya berkat itikad baik dari pihak Impact Pratama Group.
Kini permasalahan mengenai atap gazebo yang retak dan rembes tersebut telah dinyatakan selesai dengan kesepakatan yang menguntungkan kedua belah pihak. Tim SolarTuff pun mendapat apresiasi karena telah menunjukkan komitmen kuat dalam menjaga hubungan baik serta kepercayaan pelanggan setianya.
