Indosat HIFI Hentikan Layanan yang Tidak Sesuai Perjanjian

Seorang mantan pelanggan Indosat HIFI bernama Achmad menyampaikan keluhan terbuka terkait pemutusan layanan internet miliknya yang dinilai tidak sesuai dengan kesepakatan awal. Melalui surat pembaca, ia mengungkapkan rasa kecewanya setelah mengajukan permohonan berhenti berlangganan pada tanggal 21 Maret 2025 lalu.

Permasalahan ini berawal dari ketidaksesuaian masa langganan dan kendala teknis yang berulang kali dialami oleh pelanggan selama periode penggunaan jasa tersebut. Berikut adalah rincian data terkait kendala administratif dan teknis yang dilaporkan oleh saudara Achmad kepada pihak penyedia layanan.

Kronologi Pemotongan Masa Langganan

Achmad menjelaskan bahwa ia sebenarnya telah melakukan pembayaran di muka untuk masa langganan satu tahun penuh sejak April 2024. Namun, secara sepihak Indosat HIFI mengubah masa aktif menjadi sepuluh bulan dan tetap menagih pembayaran rutin pada Januari 2025 tanpa ada tindak lanjut atas laporannya.

Kondisi semakin memburuk saat jaringan internet mengalami gangguan total sebanyak tiga kali dalam kurun waktu satu minggu di bulan Maret 2025. Setiap kali terjadi kerusakan, pelanggan harus menunggu proses perbaikan selama dua hari hingga akhirnya ia mantap memutuskan untuk menutup layanan tersebut.

Ketidaksesuaian Prosedur Penutupan Layanan

Saat memproses penutupan, pihak pusat panggilan atau call center meminta pelanggan melunasi tagihan terakhir dengan janji layanan akan tetap aktif hingga 8 April 2025. Sayangnya, pada 24 Maret 2025, koneksi internet justru mati total karena nomor pelanggan telah ditutup secara permanen oleh sistem lebih awal.

Pihak layanan pelanggan tidak memberikan solusi alternatif dan justru mewajibkan Achmad membuat akun baru dengan kontrak minimal satu tahun jika ingin mengaktifkan kembali layanannya. Hingga saat ini, Achmad masih menantikan tanggapan resmi serta solusi nyata dari pihak Indosat HIFI atas kerugian yang telah dialaminya.