Seorang konsumen bernama Henry mengungkapkan rasa kecewanya terhadap layanan pemasangan perangkat elektronik yang dilakukan oleh pihak UFO Madiun untuk fasilitas indekos miliknya. Keluhan ini bermula dari pembelian unit elektronik dalam jumlah besar pada Agustus 2024 yang ditujukan untuk mengisi kebutuhan properti tersebut.
Berikut adalah rincian estimasi jumlah perangkat elektronik yang dibeli oleh konsumen dalam transaksi tersebut:
| Jenis Barang Elektronik | Estimasi Jumlah Unit |
|---|---|
| Water Heater (Pemanas Air) | 30 Unit |
| Air Conditioner (AC) | 30 Unit |
| Televisi (TV) | 30 Unit |
| Lemari Es (Kulkas) | 30 Unit |
Meskipun Henry merupakan pelanggan lama yang sempat merasa puas pada transaksi tahun 2023, pengalaman keduanya kali ini justru berakhir mengecewakan akibat buruknya kualitas instalasi. Ia melaporkan bahwa tiga unit pemanas air yang baru dipasang terlepas dari dinding dan jatuh, sehingga menimbulkan kekhawatiran terhadap keamanan unit lainnya.
Kejadian jatuhnya perangkat tersebut memicu kerusakan beruntun, mulai dari pecahnya kloset hingga kerusakan pada keramik lantai kamar mandi di area indekos. Selain itu, terlepasnya sambungan pipa saat unit jatuh mengakibatkan aliran air yang sangat deras membanjiri area kamar hingga merusak fasilitas interior.
Dampak luapan air tersebut menyebabkan wallpaper dinding menjadi lembap dan memicu tumbuhnya jamur serta kebocoran pada plafon di lantai bawah. Henry menyayangkan insiden ini karena kerugian yang dialami tidak hanya berupa kerusakan barang elektronik, tetapi juga kerusakan fisik bangunan yang cukup luas.
Penyelesaian dan Tanggung Jawab UFO Madiun
Setelah keluhan tersebut dipublikasikan pada 22 April 2025, pihak UFO Madiun segera merespons dengan mengambil langkah nyata untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. Henry memberikan klarifikasi bahwa pihak manajemen toko telah menunjukkan tanggung jawab penuh dengan melakukan perbaikan menyeluruh di lokasi kejadian.
Pihak UFO Madiun telah mengganti seluruh baut penyangga pada tiap unit pemanas air demi memastikan keamanan pemasangan dan mencegah insiden serupa terulang kembali. Selain itu, mereka juga menanggung biaya penggantian kloset yang pecah serta melakukan pengecatan ulang pada bagian plafon yang terdampak rembesan air.
Dengan adanya tindakan kompensasi dan perbaikan tersebut, Henry menyatakan bahwa permasalahan yang sempat ia keluhkan kini telah resmi dinyatakan selesai. Ia pun menyampaikan apresiasi atas itikad baik dan profesionalisme yang ditunjukkan oleh tim UFO Madiun dalam menangani keluhan pelanggan.
