Seorang pengguna aplikasi Flip bernama Linna menyampaikan keluhan terkait kendala transaksi pengisian saldo atau top up GoPay yang tidak kunjung tuntas. Transaksi yang dilakukan pada tanggal 19 Maret 2025 tersebut tercatat berhasil di sistem Flip, namun dana justru tidak masuk ke akun GoPay miliknya.
Setelah melakukan pengecekan dan mengajukan laporan resmi, terungkap bahwa pihak Flip diduga telah melakukan kesalahan saat menginput nomor tujuan akun GoPay tersebut. Sebagai langkah awal, pihak Flip menyarankan pelanggan untuk menghubungi manajemen Gojek dengan melampirkan berbagai bukti pendukung yang diperlukan.
Kronologi Masalah Top Up Flip
Linna kemudian mengirimkan seluruh bukti transaksi melalui surat elektronik sesuai instruksi dari pihak Gojek untuk keperluan proses verifikasi lebih lanjut. Namun setelah menunggu masa proses selama tiga hari kerja, pihak GoPay mengonfirmasi bahwa dana tidak dapat dikembalikan ke pengirim awal.
Keputusan tersebut diambil karena dana sudah terlanjur masuk ke akun tujuan yang salah dan pihak Gojek menyatakan bahwa insiden ini bukan merupakan kesalahan sistem mereka. Permohonan Linna untuk mendapatkan identitas atau nomor telepon pemilik akun yang menerima dana tersebut juga ditolak oleh Gojek demi privasi.
| Detail Keluhan | Keterangan |
|---|---|
| Tanggal Kejadian | 19 Maret 2025 |
| Jenis Transaksi | Top Up GoPay via Flip |
| Status Transaksi | Berhasil (di aplikasi Flip) |
| Masalah Utama | Kesalahan Input Nomor Akun oleh Flip |
| Waktu Tunggu | 3 Hari Kerja |
Harapan dan Kekecewaan Pelanggan
Linna menyatakan kekecewaannya terhadap kinerja layanan Flip yang dianggap tidak teliti dalam menginput data hingga menyebabkan kerugian finansial pada konsumen. Ia menuntut tanggung jawab penuh dari pihak Flip agar dana miliknya dapat segera dikembalikan sesuai dengan jumlah yang telah dipotong.
Selain itu, ia berharap pihak Gojek dapat membantu menjembatani komunikasi dengan pemilik akun yang tidak sengaja menerima saldo tersebut agar uang bisa dikembalikan. Hingga saat ini, laporan yang disampaikan melalui kanal Suara Pembaca tersebut dikabarkan belum mendapatkan tanggapan resmi dari pihak-pihak terkait.
Redaksi mengutamakan keluhan yang disertai identitas jelas dan ditulis dengan baik demi kenyamanan bersama dalam menyampaikan aspirasi pelayanan publik. Masyarakat yang mengalami kendala serupa juga dapat mengirimkan tanggapan atau laporan mereka melalui prosedur yang telah ditetapkan oleh pihak redaksi.
