Tokopedia dan TikTok Diharapkan Selesaikan Keluhan Konsumen dengan Baik

Seorang pengguna jasa marketplace bernama Andreas menyampaikan keluhan terbuka terkait kebijakan penonaktifan akun Tokopedia TikTok miliknya yang terjadi secara tiba-tiba. Permasalahan ini mencuat pada tanggal 05 Desember 2025 setelah ia menerima instruksi untuk melakukan verifikasi keaslian produk melalui perangkat desktop.

Detail Penolakan Bukti Transaksi

Andreas menjelaskan bahwa ia telah melampirkan bukti autentik berupa struk belanja dan invoice resmi dari gerai di pusat perbelanjaan ternama untuk memverifikasi keaslian barang tersebut. Meskipun gerai itu milik perusahaan besar berstatus terbuka atau Tbk, pihak pengelola Tokopedia TikTok secara mengejutkan tetap menolak dokumen tersebut sebagai bukti valid.

Kekecewaan pemilik akun semakin mendalam ketika ia berusaha mencari nomor kontak resmi namun mendapati layanan telepon pelanggan Tokopedia TikTok sudah tidak tersedia lagi. Situasi ini membuatnya merasa kehilangan hak untuk mendapatkan penjelasan transparan mengenai alasan penolakan bukti otentisitas dari toko yang memiliki reputasi jelas.

Tuntutan Perlindungan Konsumen

Berdasarkan aturan hukum yang berlaku, Andreas mengingatkan bahwa Undang-Undang Perlindungan Konsumen mewajibkan setiap pelaku usaha di Indonesia untuk menjamin hak pelanggan dalam menyampaikan keluhan. Ia menekankan pentingnya penyelesaian masalah secara adil dan profesional mengingat posisinya sebagai pengguna layanan lama yang merasa sangat dirugikan.

Hingga laporan ini dipublikasikan, pengaduan yang disampaikan oleh pemilik toko dengan kode identitas IDLC22W8V6 tersebut dikabarkan belum mendapatkan respons memadai dari pihak manajemen. Andreas sangat berharap ada itikad baik dari pengelola platform untuk segera menghubungi dirinya dan menuntaskan permasalahan verifikasi akun ini sesuai prosedur.