Seorang nasabah ACC One cabang Bintaro bernama Kunardi menyampaikan keluhan terkait perubahan status polis asuransi ABDA miliknya yang tidak kunjung diperbarui. Ia bermaksud mengubah jenis pertanggungan dari Total Loss Only (TLO) menjadi Comprehensive atau All Risk untuk periode perlindungan 2025-2026.
Proses pengajuan perubahan polis dengan nomor 0910022001000362 tersebut dilakukan melalui kantor ACC Cabang Tegal karena domisili nasabah berada di wilayah tersebut. Pihak nasabah juga telah melunasi kewajiban pembayaran pada awal tahun 2025 sesuai dengan bukti kuitansi yang sah.
Detail Transaksi dan Status Polis
| Keterangan Data | Detail Informasi |
|---|---|
| Nomor Polis Asuransi | 0910022001000362 |
| Tanggal Pembayaran | 21 Januari 2025 |
| Jumlah Pembayaran | Rp 3.009.500 |
| Status yang Diajukan | Comprehensive (All Risk) |
| Status Terdeteksi (Desember 2025) | Total Loss Only (TLO) |
Masalah mulai terungkap saat Kunardi melakukan pengecekan di bengkel rekanan Astra Daihatsu Tegal pada akhir Desember 2025 dan mendapati status asuransinya belum berubah. Padahal, ia merasa sudah memenuhi seluruh persyaratan dan biaya untuk mendapatkan perlindungan menyeluruh sesuai kesepakatan awal.
Upaya klarifikasi langsung ke kantor cabang pada 29 Desember 2025 gagal membuahkan hasil karena antrean yang sangat panjang pada saat itu. Selain itu, layanan pelanggan melalui kontak center ACC 1500599 juga diakui tidak mampu menangani kendala administratif khusus yang dialami oleh nasabah.
Tanggapan dan Penyelesaian dari Pihak ACC
Menanggapi keluhan yang dimuat di media massa, manajemen Astra Credit Companies (ACC) segera menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah. Riadi Prasodjo selaku EVP Corp. Communication & Strategic Management memberikan apresiasi atas kepercayaan yang diberikan Kunardi kepada perusahaan.
Pihak ACC menyatakan telah menemui perwakilan keluarga nasabah pada tanggal 4 Februari 2026 guna memberikan penjelasan mendalam terkait langkah penyelesaian masalah. Istri dari Bapak Kunardi dilaporkan telah menerima penjelasan tersebut dan menyepakati bahwa seluruh permasalahan kini telah dianggap tuntas.
Perusahaan berkomitmen untuk menjadikan masukan ini sebagai bahan evaluasi penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan bagi seluruh pelanggan di masa mendatang. Langkah penyelesaian ini diambil guna memastikan hak nasabah terpenuhi dan akurasi data polis asuransi tetap terjaga dengan optimal.
