Seorang pelanggan bernama Alex menyampaikan keluhan terkait pembatalan transaksi secara sepihak oleh Sports Station saat berbelanja melalui situs resmi sportsstation.id. Pesanan dengan nomor transaksi 125090701164816216 yang dilakukan pada 7 September 2025 tersebut tiba-tiba berubah status menjadi pengembalian tanpa alasan yang jelas sehari setelahnya.
Setelah melakukan konfirmasi melalui email dan WhatsApp, pihak Sports Station berdalih bahwa pembatalan dilakukan karena adanya kerusakan pada produk atau defect. Alex kemudian diminta mengirimkan rincian kartu kredit guna memulai prosedur pengembalian dana atau refund pada tanggal 10 September 2025.
Kendala baru muncul ketika pihak layanan pelanggan mengirimkan nomor rekening tujuan refund yang bukan atas nama Alex pada keesokan harinya. Meski Alex telah menyanggah dan mengirimkan nomor rekening pribadinya, customer service justru mengirimkan bukti transfer ke rekening yang salah pada 21 September 2025.
Detail Transaksi dan Kronologi Kejadian
| Keterangan | Detail Informasi |
|---|---|
| Nomor Transaksi | 125090701164816216 |
| Tanggal Transaksi | 07 September 2025 |
| Alasan Pembatalan | Barang Cacat (Defect) |
| Tanggal Selesai Refund | 27 Oktober 2025 |
Hingga akhir September, Alex mengaku belum mendapatkan kejelasan maupun bukti transfer yang valid ke rekening tabungan miliknya yang sebenarnya. Ketidakpastian ini memicu keluhan tertulis agar pihak perusahaan segera menyelesaikan kewajibannya dalam mengembalikan uang konsumen secara tepat sasaran.
Kabar terbaru menunjukkan bahwa permasalahan ini telah menemui titik terang setelah mendapat bantuan mediasi dari kanal Suara Pembaca. Alex mengonfirmasi bahwa dana refund telah sepenuhnya masuk ke rekening pribadinya pada tanggal 27 Oktober 2025 pukul 08.22 WIB.
Melalui pernyataan penutupnya, ia menyampaikan apresiasi kepada tim redaksi yang telah mengawal kendala pelayanan publik ini hingga selesai dengan baik. Kini status laporan tersebut telah dinyatakan selesai (solved) menyusul tuntasnya pengembalian dana belanja kepada pelanggan.
