Seorang konsumen bernama Emir menceritakan pengalaman kurang menyenangkan saat melakukan pembelian laptop melalui platform Shopee di toko Collins Official Store pada Juli 2025 lalu. Pesanan dengan nomor transaksi 250726615S30JP tersebut diproses dengan harapan mendapatkan perangkat yang spesifikasinya telah disesuaikan dengan kebutuhan sang anak.
Barang tersebut segera dikirim dan tiba pada hari yang sama, sehingga pada awalnya pelanggan merasa puas dengan kecepatan layanan pengiriman tersebut. Namun, kegembiraan tersebut tidak bertahan lama setelah sang anak menemukan adanya kejanggalan pada performa grafis perangkat yang mereka terima beberapa minggu kemudian.
Detail Ketidaksesuaian Spesifikasi
Tepat pada tanggal 16 Agustus 2025, pemeriksaan internal mengungkap bahwa GPU yang terpasang adalah seri RTX 4050, bukan RTX 4060 sebagaimana yang tertera dalam deskripsi produk. Perbedaan spesifikasi ini sangat krusial mengingat terdapat selisih harga yang cukup signifikan di antara kedua varian kartu grafis tersebut.
| Komponen | Pesanan (Invoice) | Fisik yang Diterima | Estimasi Selisih Harga |
|---|---|---|---|
| Unit GPU | NVIDIA RTX 4060 | NVIDIA RTX 4050 | Rp 1.000.000 |
| Tanggal Pesan | 26 Juli 2025 | - | - |
Emir kemudian mencoba menjalin komunikasi dengan admin toko untuk meminta pertanggungjawaban, tetapi pihak penjual sempat memberikan pembelaan dan menyatakan barang tidak bisa dikembalikan. Pelanggan mengakui kelalaiannya karena tidak memeriksa detail komponen secara menyeluruh saat serah terima barang, meski ia merasa kecewa oleh ketidaksesuaian data invoice.
Laporan awal yang ditujukan kepada layanan pelanggan Shopee juga sempat menemui jalan buntu karena pihak platform awalnya menyarankan agar masalah diselesaikan secara mandiri antara penjual dan pembeli. Kondisi ini membuat Emir merasa dirugikan secara materi karena perbedaan nilai ekonomis antara produk yang dipesan dan produk yang dikirimkan mencapai jutaan rupiah.
Penyelesaian dan Tindak Lanjut
Setelah masalah ini mencuat ke publik melalui surat pembaca, pihak Shopee dan Collins Official Store segera memberikan respons proaktif untuk mencari solusi terbaik bagi konsumen. Pihak toko kemudian menghubungi pelanggan untuk menawarkan opsi pengembalian dana atau penukaran barang sebagai bentuk tanggung jawab mereka.
Meskipun stok unit RTX 4060 saat itu sedang kosong, pihak toko akhirnya bersedia melakukan proses penukaran dengan skema peningkatan spesifikasi (upgrade) bagi pelanggan. Emir mengapresiasi bantuan pihak toko dalam proses transaksional terakhir tersebut yang akhirnya menyelesaikan permasalahan secara tuntas.
