Seorang penjual Shopee bernama Alvin mengungkapkan kekecewaannya mengenai sistem pengembalian barang yang dinilai tidak melalui proses diskusi yang adil antara penjual dan pembeli. Keluhan ini muncul setelah adanya dua transaksi produk sepatu yang dikembalikan oleh konsumen dalam keadaan sudah digunakan atau tidak baru lagi.
Detail Keluhan Transaksi
Untuk pesanan dengan nomor invoice 250623A6J54G7P, pembeli mengajukan permohonan retur dengan alasan pengiriman produk yang salah meskipun tidak menyertakan bukti dokumentasi apa pun. Saat barang diterima kembali pada 11 Juli 2025, penjual mendapati adanya bekas lekukan pada kulit sepatu serta sisa tanah dan pasir pada bagian sol melalui rekaman video unboxing.
Penjual kemudian segera mengajukan banding kepada Shopee, namun permohonan tersebut langsung ditolak tanpa mempertimbangkan bukti kondisi fisik barang yang telah dipakai oleh pembeli. Hal ini sangat disayangkan mengingat pembeli pada awalnya sama sekali tidak memberikan bukti konkret mengenai kesalahan pengiriman yang dituduhkan sebelumnya.
Masalah pada Pesanan Kedua
Permasalahan kedua muncul pada invoice 250630VB7DTVFK, di mana pembeli mengklaim barang yang dikirimkan berbeda dengan foto produk yang tertera di etalase toko. Setelah barang kembali melalui jasa kirim pada 13 Juli 2025, penjual kembali menemukan bukti penggunaan berupa bekas lekukan permanen pada permukaan material kulit sepatu tersebut.
Upaya banding kembali dilakukan dengan menyertakan bukti bahwa produk sudah sesuai pesanan, namun pihak Shopee tetap menolak keberatan tersebut tanpa ada ruang diskusi sebelumnya. Ketidakpuasan ini sempat menjadi sorotan karena sistem dianggap terlalu memihak kepada pembeli tanpa melakukan verifikasi mendalam terhadap kelayakan fisik barang retur.
| Nomor Invoice | Tanggal Terima Kembali | Alasan Komplain | Kondisi Barang Saat Unboxing |
|---|---|---|---|
| 250623A6J54G7P | 11 Juli 2025 | Produk Salah (Tanpa Bukti) | Ada lekukan kulit dan bekas tanah di sol |
| 250630VB7DTVFK | 13 Juli 2025 | Beda dengan Foto | Terdapat bekas lekukan pada kulit sepatu |
Penyelesaian Masalah Secara Kekeluargaan
Setelah masalah ini mencuat ke publik, pihak Shopee telah menghubungi penjual secara langsung untuk mendiskusikan penyelesaian terbaik guna mengakhiri perselisihan yang terjadi. Masalah ini kini dinyatakan telah selesai sepenuhnya setelah pihak Shopee menawarkan solusi yang saling menguntungkan atau win-win solution bagi kedua belah pihak.
Penjual menyampaikan rasa terima kasih kepada redaksi atas dimuatnya surat pembaca ini yang membantu mempercepat proses penanganan kendala transaksi tersebut. Dengan tercapainya kesepakatan tersebut, Alvin mengonfirmasi bahwa tuntutannya terhadap platform e-commerce terkait sudah terpenuhi dengan baik.
