Seorang penjual di platform belanja daring Shopee bernama Andre menyampaikan keluhan mendalam terkait kebijakan tim resolusi yang menyetujui pengembalian barang tanpa bukti sah. Permasalahan ini muncul setelah dua transaksi dengan nomor pesanan yang berbeda disetujui untuk dikembalikan meski syarat administrasi tidak terpenuhi secara memadai.
Detail Transaksi dan Sengketa Pesanan
Pada transaksi pertama bernomor 251229MRF7XUTH, barang dikirim pada 30 Desember 2025 dan sampai ke tangan pembeli di wilayah Surabaya pada awal tahun 2026. Penjual menyayangkan keputusan pihak Shopee yang tetap menerima klaim retur pembeli hanya dengan lampiran video unboxing yang ditengarai merupakan hasil rekayasa.
Kasus serupa terjadi pada pesanan bernomor 260106BM6SPBKT yang dikirimkan kepada pelanggan di wilayah Bandung pada tanggal 6 Januari 2026 yang lalu. Tim dispute Shopee dinilai teledor karena memberikan izin pengembalian barang tersebut tanpa adanya bukti rekaman pembukaan paket maupun penjelasan alasan pengajuan yang jelas.
| Detail Informasi | Pesanan 251229MRF7XUTH | Pesanan 260106BM6SPBKT |
|---|---|---|
| Tanggal Pengiriman | 30 Desember 2025 | 06 Januari 2026 |
| Lokasi Pembeli | Surabaya | Bandung |
| Status Pembayaran | Harga barang dibayar, ongkos kirim belum | Belum dibayar (barang dan ongkos kirim) |
Tanggapan Layanan Pelanggan dan Tuntutan Penjual
Menanggapi situasi ini, layanan pelanggan resmi Shopee telah melayangkan permintaan maaf secara langsung atas kelalaian tim internal dalam memproses sengketa tersebut. Pihak manajemen berjanji akan segera menyusun laporan tindak lanjut guna mengoreksi keputusan yang merugikan pihak penjual dalam dua kasus berbeda ini.
Melalui konfirmasi pada tanggal 28 Januari 2026, staf layanan pelanggan kembali mempertegas aturan bahwa pengajuan retur tanpa bukti video unboxing seharusnya langsung ditolak. Hal tersebut dilakukan untuk memastikan bahwa penjual tidak perlu menanggung kerugian finansial, termasuk biaya pengiriman bolak-balik yang dibebankan secara sepihak.
Hingga kini, Andre masih menantikan itikad baik dari Shopee untuk menyerahkan video unboxing asli atau segera mencairkan dana hasil penjualan produknya. Penjual menekankan pentingnya perlindungan hak bagi mitra pedagang agar tidak menjadi korban dari sistem pengembalian yang kurang teliti dan cenderung manipulatif.
