Seorang pelanggan layanan internet XL Satu mengungkapkan kekecewaannya terkait adanya perbedaan nominal tagihan yang diterima melalui surat elektronik dengan jumlah yang tertera pada sistem pembayaran. Ang Yen Yen, pelanggan dengan nomor identitas 11174120, melaporkan ketidaksesuaian angka tersebut yang terjadi menjelang tenggat waktu pembayaran bulan April 2026.
Detail Perbedaan Tagihan dan Kronologi Kejadian
Berdasarkan laporan yang disampaikan, pelanggan menerima email pada 1 April 2026 yang menginformasikan bahwa total tagihan yang harus dibayar adalah sebesar Rp 128.574,62. Namun, saat pelanggan berniat melakukan transaksi dua hari kemudian, angka tersebut secara tiba-tiba berubah menjadi Rp 178.525.
| Keterangan Data | Informasi Terkait |
|---|---|
| Nomor ID Pelanggan | 11174120 |
| Tagihan di Email (01 April) | Rp 128.574,62 |
| Tagihan di Sistem Pembayaran | Rp 178.525 |
| Nomor Laporan Keluhan | 2026041391496080 |
| Batas Waktu Pembayaran | 15 April 2026 |
Pelanggan sempat menghubungi pusat layanan bantuan XL Satu untuk mencari solusi, namun hingga tanggal jatuh tempo tiba, belum ada kejelasan mengenai selisih harga tersebut. Demi menghindari denda atau pemutusan layanan, Ang Yen Yen akhirnya tetap membayar tagihan sebesar Rp 178.525 meskipun merasa keberatan dengan perbedaan angka tersebut.
Tanggapan Resmi dan Penyelesaian dari XL Satu
Pihak XLSMART melalui Reza Mirza selaku Group Head Corporate Communications & Sustainability telah memberikan tanggapan resmi dan menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami pelanggan. Perusahaan menyatakan telah berkoordinasi dengan tim terkait untuk menindaklanjuti keluhan tersebut dan menghubungi pelanggan secara langsung guna memberikan klarifikasi.
Sebagai bentuk penyelesaian, pihak pengelola layanan memastikan bahwa selisih pembayaran yang telah disetorkan oleh pelanggan akan diproses sebagai pengurang tagihan pada bulan Mei mendatang. Dengan adanya kesepakatan tersebut, pihak XL Satu menyatakan bahwa permasalahan dengan Ibu Ang Yen Yen telah terselesaikan dengan cara yang baik dan transparan.
Pelanggan yang mengalami kendala serupa dapat menghubungi layanan pelanggan melalui nomor 820 untuk pengguna XL atau 08170123442 bagi pengguna operator lain. Selain itu, aduan juga bisa disampaikan melalui email ke xlsatucs@xlsmart.co.id serta melalui akun media sosial resmi perusahaan di platform X dan Facebook.
