Seorang pengguna dompet digital DANA bernama Supriyono menyampaikan keluhannya terkait hilangnya saldo setelah melakukan migrasi akun ke nomor telepon yang baru. Masalah ini bermula saat ia melakukan pengisian saldo pada 20 November 2025, namun kemudian kehilangan ponsel beserta kartu SIM miliknya.
Supriyono lantas mengajukan permohonan penggantian nomor akun melalui aplikasi DANA agar tetap bisa mengakses layanan tersebut. Meski proses pemindahan nomor berhasil dilakukan, ia mendapati bahwa saldo yang telah diisi sebelumnya tidak ikut berpindah ke akun dengan nomor baru.
Pelanggan tersebut telah berupaya melaporkan kendala ini melalui berbagai kanal mulai dari chatbot Diana, media sosial Facebook, hingga surat elektronik ke layanan pelanggan. Namun, ia merasa kecewa karena meskipun pihak DANA menyatakan laporan telah selesai, saldo miliknya tetap tidak kunjung kembali.
Tanggapan dan Resolusi dari Pihak DANA
Menanggapi keluhan yang dimuat melalui Detik.com pada 18 Desember 2025, manajemen DANA menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Supriyono. Pihak DANA juga mengapresiasi kesabaran pengguna selama tim internal melakukan proses investigasi mendalam terhadap laporan tersebut.
Berdasarkan hasil penelusuran terakhir, DANA mengonfirmasi bahwa pemindahan saldo dari akun lama ke akun baru milik Supriyono telah berhasil dilakukan. Seluruh dana tersebut secara resmi telah masuk ke akun baru nasabah terhitung sejak tanggal 15 Desember 2025.
| Tanggal Kejadian | Aktivitas Transaksi / Laporan | Status Kendala |
|---|---|---|
| 20 November 2025 | Pengisian saldo (top-up) oleh pengguna | Berhasil |
| 15 Desember 2025 | Pemindahan saldo ke nomor akun baru | Selesai |
| 18 Desember 2025 | Publikasi tanggapan resmi perusahaan | Tuntas |
Manajemen DANA mengingatkan pengguna agar selalu merujuk pada informasi resmi melalui aplikasi, situs dana.id, atau kanal media sosial resmi yang terverifikasi. Komitmen ini dilakukan guna memastikan setiap pengguna mendapatkan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya.
Bagi nasabah yang memiliki pertanyaan atau saran lebih lanjut, layanan Customer Care dapat dihubungi melalui nomor 1500 445 atau email help@dana.id. DANA menegaskan kesiapannya untuk senantiasa membantu pengguna setia dalam mengatasi berbagai kendala layanan kapan pun dibutuhkan.
