Seorang pelanggan bernama Heryanto menyampaikan keluhan terbuka terkait layanan ekspedisi JNE yang dinilai tidak memberikan kepastian atas klaim kehilangan barang miliknya. Masalah ini bermula dari pengiriman sebuah paket yang tercatat dengan nomor resi 543200014212825 pada akhir tahun 2025 lalu.
Meskipun pihak pembeli telah memberikan koordinat lokasi yang akurat, paket tersebut dilaporkan tidak pernah sampai ke tangan penerima meski statusnya tertulis sudah terkirim. Ketidakjelasan keberadaan barang tersebut memaksa pihak pembeli untuk membatalkan pesanan karena harus segera berangkat dinas ke luar kota.
Kronologi Penemuan dan Pengembalian Paket
Pihak JNE Batam sempat menginformasikan bahwa paket telah ditemukan dan akan segera dikirimkan kembali kepada penjual di Jakarta. Namun, proses pengembalian tersebut memakan waktu yang cukup lama hingga akhirnya paket baru tiba di gerai asal pada pertengahan November.
Saat Heryanto mengambil paket tersebut pada tanggal 19 November 2025, ia menemukan fakta mengejutkan bahwa isi di dalam kemasan telah berubah. Kondisi ini memicu kekecewaan mendalam karena integritas isi kiriman tidak terjaga selama proses penanganan oleh pihak kurir.
Hingga saat ini, proses klaim yang telah diajukan secara resmi sebanyak dua kali belum membuahkan hasil atau mendapatkan penjelasan konkret. Berikut adalah rincian urutan waktu kejadian terkait kendala pengiriman dan proses klaim yang dialami oleh pengirim.
| Tanggal Kejadian | Detail Peristiwa |
|---|---|
| 23 Oktober 2025 | Pengiriman barang dilakukan dengan nomor resi JNE 543200014212825. |
| 27 Oktober 2025 | Buyer memberikan patokan alamat, namun paket tidak diterima meski status "Delivered". |
| 01 November 2025 | Permintaan pengembalian barang ke penjual karena pembeli harus dinas ke luar kota. |
| 05 November 2025 | JNE Batam mengonfirmasi paket ditemukan dan akan segera dikembalikan ke asal. |
| 16 November 2025 | Paket baru mulai diproses kirim balik dari Batam menuju Jakarta. |
| 19 November 2025 | Penjual mengambil paket di gerai, namun isi barang ditemukan telah berubah. |
| 24 November 2025 | Batas akhir pengajuan formulir klaim kedua setelah laporan pertama tidak direspons. |
Heryanto sangat menyayangkan lambatnya penanganan keluhan pelanggan yang berujung pada kerugian materi di pihak penjual. Ia berharap pihak terkait segera memberikan solusi nyata atas hilangnya barang yang seharusnya menjadi tanggung jawab penyedia jasa logistik.
