Seorang pelanggan bernama Hotijah melayangkan keluhan terbuka terkait layanan pengiriman paket dari Shopee melalui kurir SPX yang melampaui batas waktu estimasi. Melalui surat ini, ia menuntut pertanggungjawaban nyata karena pesanan tersebut belum juga sampai ke tangan penerima hingga saat ini.
Transaksi ini berawal dari pemesanan barang yang dilakukan pada pertengahan Januari 2026 dengan harapan paket segera tiba sesuai jadwal yang dijanjikan. Berikut adalah rincian data pengiriman yang menjadi poin utama dalam permasalahan tersebut:
| Kategori Informasi | Detail Data |
|---|---|
| Nomor Pesanan | 260118D13WRUV5 |
| Tanggal Transaksi | 18 Januari 2026 |
| Estimasi Waktu Tiba | 20 - 21 Januari 2026 |
| Status Terakhir (19 Jan) | Pesanan disortir di Benowo 3 DC, Surabaya |
Kendala mulai terlihat saat status pengiriman menunjukkan posisi paket berada di fasilitas sortir wilayah Surabaya pada tanggal 19 Januari malam hari. Namun, terpantau tidak ada tanda-tanda pergerakan logistik menuju hub selanjutnya hingga memasuki siang hari pada tanggal 21 Januari.
Kondisi macetnya alur pengiriman ini dinilai sangat merugikan pihak konsumen yang telah memenuhi kewajiban pembayaran dan mengikuti prosedur platform. Pelanggan menyatakan telah menghubungi layanan bantuan pelanggan Shopee, tetapi tetap belum memperoleh jawaban pasti mengenai keberadaan paketnya.
Hotijah mendesak agar pihak Shopee segera memberikan perhatian serius serta solusi konkret atas keterlambatan yang terjadi pada layanan kurir internal mereka. Ia sangat berharap agar respons yang diberikan merupakan tindakan nyata untuk menyelesaikan masalah, bukan sekadar jawaban normatif belaka.
Surat keluhan ini disampaikan sebagai bentuk upaya mendapatkan kejelasan atas hak konsumen yang hingga kini masih terabaikan oleh penyedia layanan. Redaksi mencatat bahwa hingga laporan ini diterbitkan, belum ada tanggapan resmi dari pihak terkait mengenai kendala pengiriman pesanan tersebut.
