Pengguna Kecewa Layanan Pelanggan OVO Kurang Tanggap

Seorang pengguna setia OVO bernama Shahnaz mengungkapkan kekecewaannya terhadap respons layanan pelanggan terkait masalah hangusnya poin reward miliknya. Masalah ini bermula saat ia menerima notifikasi bahwa poin yang dikumpulkannya akan segera kedaluwarsa pada akhir Mei 2025.

Kronologi Kendala Teknis OVO Points

Saat mencoba menggunakan poin melalui aplikasi Grab, Shahnaz menyadari adanya ketidaksesuaian jumlah poin yang diinformasikan dengan saldo yang sebenarnya akan hangus. Meski telah melaporkan kendala ini pada 27 Mei 2025, janji penyelesaian dalam waktu tiga hari yang diberikan oleh pihak OVO tidak kunjung terealisasi.

Hingga tanggal 31 Mei 2025, poin tersebut akhirnya dinyatakan hangus tanpa adanya penjelasan lebih lanjut atau bantuan dari tim teknis. Petugas layanan pelanggan hanya meminta pengguna untuk mengabaikan pemberitahuan tersebut dengan alasan adanya gangguan sinkronisasi pada sistem mereka.

Shahnaz merasa tidak puas dengan jawaban tersebut dan telah mengirimkan bukti riwayat poin miliknya untuk memperkuat laporan yang diajukan. Namun, janji dari pihak OVO yang menyatakan akan menghubungi kembali melalui telepon tidak pernah ditepati hingga surat keluhan ini disampaikan kepada publik.

Tanggapan dan Investigasi Internal OVO

Menanggapi keluhan tersebut, manajemen OVO menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan yang telah setia menggunakan layanan mereka selama lima tahun. Hasil investigasi internal menunjukkan bahwa memang terdapat kendala teknis pada sistem notifikasi poin yang diterima oleh Shahnaz.

Pihak OVO mengklarifikasi bahwa poin milik pengguna tersebut sebenarnya tidak hangus dan telah dikembalikan agar dapat digunakan kembali untuk bertransaksi. Tim internal juga telah mencoba melakukan verifikasi ulang serta mengirimkan penjelasan detail melalui alamat surel resmi yang terdaftar pada sistem.

Perusahaan menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memastikan pengalaman pengguna tetap terjaga di masa mendatang agar kejadian serupa tidak terulang kembali. Masyarakat yang memiliki pertanyaan lebih lanjut dapat menghubungi pusat bantuan resmi melalui sambungan telepon maupun surat elektronik yang tersedia.

Data Statistik dan Status OVO Points