Seorang pelanggan layanan IndiHome bernama Suwarto menyampaikan keluhannya terkait hambatan saat mengajukan permohonan isolir layanan pada tanggal 3 Oktober 2025. Ia bermaksud menonaktifkan sementara layanannya selama tiga bulan untuk keperluan pribadi, namun pengajuan tersebut ditolak saat ia menghubungi Call Center 188.
Pihak layanan pelanggan menyatakan bahwa permohonan tersebut tidak dapat diproses karena nomor pelanggan yang bersangkutan terdaftar dalam program loyalitas peningkatan kecepatan hingga 100 Mbps. Padahal, Suwarto menegaskan bahwa dirinya tidak pernah menyetujui ataupun menerima informasi resmi mengenai keikutsertaan dalam program promosi tersebut sebelumnya.
| Kategori Informasi | Detail Data |
|---|---|
| Identitas Pelanggan | Suwarto (ID: 1293-2820-0446) |
| Tanggal Pengajuan | 03 Oktober 2025 |
| Target Durasi Isolir | 3 Bulan |
| Program Loyalitas | Up Speed 100 Mbps |
| Nomor Laporan Aduan | 1-O9M8QDU |
Sebagai syarat agar permohonan isolir dapat dilakukan, pelanggan diminta untuk membatalkan terlebih dahulu program loyalitas yang tidak ia kehendaki melalui nomor aduan resmi. Namun, hingga surat ini diterbitkan, Bapak Suwarto merasa tidak ada perkembangan berarti ataupun tindak lanjut yang nyata atas laporan pembatalan yang telah diajukannya.
Melalui surat pembaca ini, pelanggan berharap agar IndiHome tidak memberlakukan program otomatis yang justru membebani serta mempersulit hak pengguna dalam mengatur layanan mereka. Ia meminta transparansi penuh dari penyedia layanan agar prosedur administrasi pelanggan dapat berjalan lancar tanpa terhambat oleh promo yang diklaim secara sepihak.
Tanggapan Resmi Pihak Manajemen Telkomsel
Merespons keluhan tersebut, manajemen Telkomsel mengonfirmasi telah menghubungi Bapak Suwarto secara langsung untuk melakukan investigasi menyeluruh atas kendala yang terjadi. Perusahaan menyatakan telah mengupayakan solusi terbaik bagi pelanggan guna menyelesaikan permasalahan teknis dan administrasi yang sempat dikeluhkan di media massa.
Kurnia Purwanto, selaku Manager External Communications Telkomsel, menyampaikan permohonan maaf secara resmi atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan dalam menggunakan layanan mereka. Pihak manajemen menekankan bahwa setiap masukan dan kritik dari masyarakat merupakan inspirasi utama bagi perusahaan untuk terus melakukan inovasi serta perbaikan layanan.
Pelanggan yang memerlukan bantuan mandiri kini dapat memanfaatkan layanan GraPARI Online untuk proses ganti kartu SIM 4G, pembelian kartu prabayar, hingga pendaftaran layanan Halo secara daring. Selain itu, informasi lengkap mengenai berbagai produk IndiHome dapat diakses melalui portal resmi perusahaan guna memudahkan pelanggan mendapatkan detail layanan yang akurat.
Untuk dukungan lebih lanjut, seluruh pelanggan Telkomsel dan IndiHome dapat menghubungi Call Center 188 atau melalui asisten virtual Veronika di berbagai platform seperti Telegram dan Facebook Messenger. Perusahaan juga menyediakan kanal komunikasi digital lainnya melalui alamat surel layanan pelanggan serta akun media sosial resmi seperti Instagram dan Twitter.
