Seorang pelanggan bernama Dani menyampaikan keluhan terbuka mengenai pengalaman mengecewakan saat membeli perangkat laptop melalui platform Akulaku di merchant Tekno Garage. Keluhan ini berawal dari pesanan yang dilakukan pada tanggal 04 Mei 2026, di mana unit tersebut baru tiba di tangan konsumen lima hari setelah transaksi.
Meskipun dijanjikan garansi selama satu tahun, laptop tersebut justru mengalami kerusakan fatal hanya dalam waktu satu minggu penggunaan dan terindikasi sebagai barang bekas. Dani mengaku telah mencoba menghubungi pihak toko untuk mengklaim garansi, namun upayanya sama sekali tidak mendapatkan respons dari pihak penjual.
Kronologi dan Detail Transaksi Pelanggan
Pada tanggal 05 Juni 2026, pihak Akulaku menghubungi Dani melalui telepon untuk menginstruksikan pengiriman barang kembali agar proses pengembalian dana bisa diproses setelah nomor resi tersedia. Situasi ini sangat memberatkan konsumen karena ia sudah membayar uang muka dan harus mulai mencicil angsuran pertama meskipun laptop tidak dapat digunakan.
| Keterangan Waktu | Detail Peristiwa dan Tindakan |
|---|---|
| 04 Mei 2026 | Pemesanan unit laptop dengan garansi satu tahun dilakukan melalui aplikasi Akulaku. |
| 09 Mei 2026 | Unit laptop diterima oleh konsumen setelah menunggu proses pengiriman selama lima hari. |
| 16 Mei 2026 | Perangkat mengalami kerusakan dan diketahui bahwa kondisi fisik laptop merupakan barang bekas. |
| 05 Juni 2026 | Staf Akulaku memberikan instruksi prosedur pengembalian barang guna pengajuan refund. |
| 11 Juni 2026 | Penerbitan surat keluhan pembaca di media nasional terkait kendala yang belum terselesaikan. |
| 12 Juni 2026 | Tim Customer Service Akulaku berhasil menyelesaikan masalah dengan penggantian unit baru. |
Manajemen Akulaku segera memberikan respons resmi atas keluhan tersebut dan menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Saudara Dani. Pihak perusahaan menegaskan bahwa perlindungan terhadap hak-hak konsumen merupakan komitmen utama mereka dalam menyediakan layanan keuangan digital.
Penyelesaian Masalah dan Tanggapan Resmi Akulaku
Berdasarkan laporan terbaru, tim layanan pelanggan telah menjalin komunikasi langsung dengan konsumen pada tanggal 12 Juni 2026 untuk menyelesaikan kendala teknis tersebut. Hasil koordinasi antara Akulaku dan merchant menyepakati bahwa permasalahan diselesaikan melalui penggantian unit laptop lama dengan perangkat baru merek ASUS.
Saudara Dani dilaporkan telah menerima unit pengganti tersebut dan mengonfirmasi bahwa laptop kini sudah berfungsi secara normal sesuai harapan. Dengan selesainya kendala teknis ini, konsumen setuju untuk melanjutkan kewajiban pembayaran angsuran sesuai dengan ketentuan kontrak yang berlaku sejak awal.
Akulaku Indonesia menyampaikan apresiasi kepada kanal Suara Pembaca Detik.com yang telah memberikan ruang bagi perusahaan untuk memberikan klarifikasi dan solusi bagi pengguna. Langkah ini diambil sebagai bagian dari upaya penyedia platform dalam menjamin keamanan serta kenyamanan transaksi bagi seluruh penggunanya.
Bagi masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut atau bantuan layanan, Akulaku menyediakan saluran komunikasi resmi melalui akun Instagram @akulaku_id serta @akulakupaylater_id. Pelanggan juga dapat menghubungi pusat panggilan di nomor 1500920 atau melalui akun Twitter @akulakuID untuk mendapatkan respon yang lebih cepat terkait kendala layanan.
