Afrizal, seorang konsumen yang membeli unit hunian di Shila Sawangan, melayangkan keluhan resmi kepada Manajemen Vasanta Group terkait janji hadiah promosi Spin Wheel. Persoalan ini muncul setelah ia melakukan transaksi pembelian rumah tipe Myztro pada tanggal 2 Januari 2025 di kawasan tersebut.
Detail Transaksi dan Keluhan Hadiah
Menurut keterangan Afrizal, tim pemasaran sebelumnya menjanjikan bahwa setiap pembelian unit rumah pada periode tertentu akan mendapatkan kesempatan memenangkan hadiah melalui mekanisme undian. Dalam proses tersebut, ia terpilih sebagai pemenang hadiah langsung berupa voucher MAP yang seharusnya segera diserahkan kepada pembeli.
| Kategori Informasi | Detail Data |
|---|---|
| Waktu Transaksi | 02 Januari 2025 |
| Tipe Unit | Myztro |
| Lokasi Properti | Kawasan Shila Sawangan |
| Entitas Pengembang | Vasanta Group |
| Jenis Hadiah | Voucher MAP |
Hingga surat tersebut dikirimkan, Afrizal mengaku belum menerima fisik hadiah maupun informasi lanjutan mengenai kapan voucer tersebut akan diberikan secara resmi. Ia menekankan bahwa sebagai developer ternama, Vasanta Group seharusnya menjaga komitmen dan profesionalisme mereka demi menjaga kepercayaan para konsumen.
Penyelesaian Masalah
Setelah keluhannya dimuat oleh media, Afrizal memberikan kabar terbaru bahwa pihak manajemen telah merespons pengaduannya dengan sangat cepat dan tanggap. Ia mengonfirmasi bahwa hadiah voucer MAP yang sebelumnya tertunda kini telah diterima dengan kondisi baik sesuai dengan yang dijanjikan semula.
Dengan diterimanya hadiah tersebut, Afrizal secara resmi menyatakan bahwa permasalahan antara dirinya dengan pihak pengembang telah berakhir dan dianggap selesai. Ia juga menyampaikan rasa terima kasih kepada platform detikcom karena telah membantu menjembatani komunikasi sehingga aspirasinya dapat didengar oleh perusahaan.
Terakhir, ia berharap agar layanan surat pembaca terus aktif dalam membantu menyuarakan berbagai keluhan masyarakat terkait layanan publik maupun sektor komersial lainnya. Upaya ini dinilai sangat efektif dalam mendorong perusahaan untuk lebih bertanggung jawab terhadap hak-hak yang seharusnya diterima oleh setiap pelanggan.
