Seorang pelanggan setia MyRepublic bernama Bapak Koko mengeluhkan sulitnya mendapatkan kembali sisa dana langganan tahunan yang telah ia bayarkan secara penuh di muka. Permasalahan ini muncul setelah ia berencana memindahkan koneksi internet ke tempat tinggal barunya yang ternyata belum terjangkau oleh cakupan layanan operator tersebut.
Berdasarkan arahan dari staf layanan pelanggan, ia resmi mengajukan pemutusan kontrak pada 1 September 2025 karena ketiadaan infrastruktur jaringan di alamat tujuan. Bapak Koko telah memenuhi seluruh prosedur administrasi di kantor cabang Bekasi dengan menyerahkan modem, fotokopi identitas, hingga data sampul buku tabungan sebagai syarat pengembalian dana.
Pihak kantor cabang saat itu memastikan bahwa pengajuan sudah masuk ke sistem dan pelanggan diminta menunggu proses pencairan dana selama 14 hari kerja. Namun, hingga surat keluhan ini dipublikasikan, pengembalian dana tersebut tidak kunjung masuk ke rekening sehingga ia menuntut kejelasan serta solusi nyata dari pihak manajemen.
| Kategori Informasi | Detail Data Pelanggan |
|---|---|
| Tanggal Pengajuan | 01 September 2025 |
| Lokasi Kantor Cabang | Bekasi |
| Nomor Laporan Resmi | 12173449, 12173173, dan 12173256 |
| Estimasi Waktu Tunggu | 14 Hari Kerja |
Respons dan Penanganan MyRepublic
Menanggapi persoalan tersebut, manajemen MyRepublic Indonesia secara resmi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dan hambatan dalam pemrosesan administrasi pelanggan. Mereka mengakui adanya kendala teknis dalam eskalasi internal yang menyebabkan penanganan permintaan pemutusan layanan tersebut memakan waktu lebih lama dari biasanya.
Sebagai tindak lanjut nyata, tim layanan telah melakukan komunikasi langsung dengan Bapak Koko pada 14 November 2025 untuk memberikan penjelasan mendetail mengenai status prosedur yang berjalan. Saat ini, permohonan pengembalian dana dipastikan sedang diproses lebih lanjut sesuai dengan standar operasional prosedur dan ketentuan perusahaan yang berlaku.
Pihak MyRepublic berkomitmen untuk terus mengoptimalkan kualitas layanan purna jual guna memastikan setiap pengaduan masyarakat dapat diselesaikan secara responsif dan transparan. Perusahaan juga menyampaikan apresiasi kepada redaksi media yang telah memberikan ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan aspirasi demi perbaikan layanan publik di masa depan.
