Seorang pelanggan IndiHome bernama Kunardi menyampaikan keluhannya terkait layanan Prime Video yang tidak dapat diakses meski pendaftaran telah berhasil dilakukan. Ia melakukan registrasi melalui aplikasi MyTelkomsel pada tanggal 30 Agustus 2025 dan sudah menerima konfirmasi perubahan kontrak melalui surat elektronik resmi.
Detail Kendala dan Upaya Pelaporan
Kunardi menjelaskan bahwa kendala teknis terus terjadi setiap kali ia mencoba masuk ke dalam aplikasi Prime Video untuk menikmati konten digital. Berbagai masalah muncul mulai dari kegagalan sistem dalam mengirimkan kode OTP, terjadinya galat saat proses masuk, hingga status akun yang dianggap tidak berlangganan.
Upaya untuk mendapatkan solusi telah ditempuh dengan menghubungi berbagai kanal resmi seperti pesan langsung di media sosial X serta panggilan ke pusat bantuan 188. Selain itu, ia juga sudah melaporkan masalah tersebut melalui nomor WhatsApp resmi Plasa Telkom Tegal dan mengirimkan pengaduan tertulis ke alamat email layanan pelanggan Telkomsel.
| Kategori Informasi | Keterangan Detail |
|---|---|
| Nomor Pelanggan IndiHome | 02836199012 |
| Tanggal Transaksi | 30 Agustus 2025 |
| Saluran Pengaduan | Call Center 188, WhatsApp, Media Sosial, Email |
| Kontak WhatsApp Tegal | 081215909148 |
Meski sudah berulang kali melaporkan hambatan tersebut, jawaban yang diterima hanya sebatas informasi bahwa kendala sedang ditindaklanjuti tanpa ada kepastian waktu penyelesaian. Ia bahkan sempat berniat untuk membatalkan layanan tersebut karena rasa kecewa, namun pihak layanan pelanggan menyatakan bahwa permintaan pembatalan tidak dapat diproses.
Tanggapan Resmi Pihak Telkomsel
Menanggapi keluhan yang dimuat pada media tersebut, pihak Telkomsel memberikan pernyataan resmi mengenai situasi yang dialami oleh Bapak Kunardi selaku pengguna. Kurnia Purwanto yang menjabat sebagai Manager External Communications PT Telekomunikasi Selular menegaskan bahwa pihaknya telah segera menghubungi pelanggan untuk melakukan investigasi mendalam.
Pihak manajemen memastikan telah mengupayakan solusi yang paling tepat guna mengatasi hambatan teknis yang sebelumnya dialami oleh pengguna layanan IndiHome tersebut. Telkomsel juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang muncul dan sangat mengapresiasi setiap kritik serta saran demi perbaikan kualitas layanan di masa depan.
Untuk memudahkan akses informasi produk, pelanggan dapat memanfaatkan layanan GraPARI Online guna melakukan berbagai transaksi mandiri seperti penggantian kartu SIM atau pendaftaran layanan pascabayar. Informasi lengkap mengenai fitur dan keunggulan layanan IndiHome juga tetap tersedia melalui situs web resmi perusahaan yang dapat diakses kapan saja.
Layanan bantuan digital kini semakin mudah dijangkau melalui Asisten Virtual Veronika yang terintegrasi di berbagai platform mulai dari situs web hingga aplikasi pesan Telegram. Selain itu, tim layanan pelanggan tetap siaga merespons masukan melalui email resmi serta akun media sosial di Instagram dan Twitter guna menjaga kepuasan seluruh pengguna.
