Seorang pengguna layanan Indosat Hifi bernama Arif menyampaikan keluhan mengenai koneksi internet miliknya yang terputus setelah teknisi melakukan pemeliharaan jaringan rutin. Insiden ini bermula pada hari Kamis, 14 Mei 2026, sekitar pukul 14.00 WIB ketika proses perawatan dilakukan di area tempat tinggalnya.
Meskipun sebelumnya kondisi jaringan berfungsi dengan normal, layanan internet justru mati total segera setelah pihak teknisi menyelesaikan pengerjaan mereka. Para teknisi langsung meninggalkan lokasi pengerjaan dan hanya menginstruksikan pelanggan untuk menunggu selama 10 hingga 15 menit agar koneksi tersambung kembali.
Kronologi Penanganan Keluhan
Karena internet tidak kunjung aktif setelah 20 menit, pelanggan berupaya menghubungi layanan konsumen melalui pesan WhatsApp untuk meminta penjelasan. Arif akhirnya berhasil mendapatkan nomor tiket laporan resmi setelah melewati percakapan dengan sistem otomatis dan meminta untuk berbicara langsung dengan petugas.
Pelanggan kemudian diminta menunggu kembali selama satu jam, namun gangguan tersebut tetap berlangsung hingga dua jam tanpa adanya perbaikan. Ia lantas melakukan panggilan telepon ke pusat layanan dan hanya mendapatkan informasi bahwa proses percepatan penanganan akan memakan waktu hingga 1x24 jam.
| Kategori Data | Detail Informasi |
|---|---|
| Nomor ID Pelanggan | MTX11301470 |
| Waktu Kejadian | 14 Mei 2026, Pukul 14.00 WIB |
| Estimasi Awal Teknisi | 10 sampai 15 Menit |
| Estimasi Perbaikan CS | 1 x 24 Jam |
| Durasi Gangguan Rutin | 1 Jam hingga lebih dari 10 Jam |
Kekecewaan ini didasari oleh status pelanggan yang telah melunasi biaya berlangganan selama satu tahun penuh namun sering mengalami kendala teknis tanpa adanya kompensasi. Selain itu, pelanggan mempertanyakan standar operasional prosedur teknisi yang terkesan mengabaikan kepastian fungsi layanan sebelum beranjak dari lokasi kerja.
Berdasarkan informasi terkini, permasalahan yang dialami oleh pemilik nomor pelanggan MTX11301470 tersebut telah dinyatakan selesai dengan baik oleh pihak terkait. Redaksi tetap mengimbau masyarakat untuk melampirkan identitas yang jelas saat menyampaikan tanggapan atau keluhan terkait pelayanan publik melalui saluran resmi.
