Pemilik toko SM Shop Bdg di platform Lazada, Dian, menyampaikan keluhannya terkait kendala teknis dalam proses pengiriman paket yang mulai terjadi sejak awal April 2025. Masalah utama muncul ketika paket miliknya tidak dapat dipindai oleh agen di titik drop-off dan hanya bisa diproses oleh pengemudi penjemputan atau pickup driver.
Dampak Kendala Pengiriman Terhadap Pesanan
Situasi ini mengakibatkan keterlambatan pengiriman yang serius karena paket seringkali baru dipindai oleh pengemudi pada hari berikutnya setelah jadwal penjemputan semula. Akibat keterlambatan tersebut, sejumlah pembeli merasa kecewa hingga akhirnya memilih untuk membatalkan pesanan mereka karena paket tidak segera terkirim.
| Kategori Informasi | Detail Catatan Kendala |
|---|---|
| Waktu Mulai Kendala | April 2025 |
| Jumlah Pengajuan Perubahan Metode | 2 Kali (Status Ditolak) |
| Status Akhir Keluhan | Selesai (Solved) |
Dian telah berupaya melakukan langkah formal dengan mengajukan permohonan perubahan metode pengiriman dari sistem pickup menjadi drop-off sebanyak dua kali. Namun, permohonan tersebut terus ditolak oleh pihak terkait tanpa memberikan alasan yang memuaskan bagi keberlangsungan operasional bisnisnya.
Selain mengajukan perubahan status pengiriman, Dian juga sempat mencoba menghubungi layanan pelanggan melalui fitur percakapan langsung di aplikasi Lazada untuk mencari solusi. Sayangnya, interaksi tersebut awalnya tidak membuahkan hasil nyata karena tim layanan pelanggan tidak kunjung memberikan jawaban yang dapat menyelesaikan masalahnya.
Penyelesaian Melalui Ruang Publik
Setelah surat keluhannya dimuat dalam rubrik Suara Pembaca di media detikNews, tim Customer Service Lazada akhirnya memberikan respons dan penanganan yang diperlukan. Kini, Dian secara resmi mengonfirmasi bahwa seluruh permasalahan logistik yang menghambat tokonya tersebut telah dinyatakan selesai dengan baik.
Penulis menyampaikan apresiasi dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada redaksi Suara Pembaca yang telah memfasilitasi penyampaian keluhan konsumen ini kepada pihak terkait. Melalui tanggapan positif dari pihak e-commerce, kendala teknis yang dialami oleh UMKM SM Shop Bdg kini tidak lagi menjadi hambatan distribusi.
