Seorang pelanggan setia MyRepublic bernama Mahdalena dengan nomor ID C2616325 menyampaikan keluhan terkait kendala prosedur migrasi paket layanan internetnya. Ia telah menggunakan paket Nova berkecepatan 100 Mbps selama lebih dari satu tahun sebelum akhirnya berencana melakukan peningkatan layanan.
Pada Desember 2025, MyRepublic merilis paket promo bertajuk "Nexus" yang menawarkan kecepatan hingga 400 Mbps dengan harga yang sama dengan tagihan paket lamanya. Mahdalena merasa penawaran tersebut sangat menarik karena biaya langganan tetap berada di angka Rp 300.000 per bulan, namun dengan performa empat kali lipat lebih cepat.
Perbandingan Paket Layanan MyRepublic
Berikut adalah rincian data mengenai perbedaan spesifikasi antara paket yang sedang digunakan pelanggan dengan paket promo yang diluncurkan oleh perusahaan. Data ini menunjukkan disparitas kecepatan yang signifikan pada tingkat harga yang identik.
| Kategori Paket | Kecepatan Internet | Biaya Bulanan (Eks. PPN) |
|---|---|---|
| Paket Nova (Lama) | 100 Mbps | Rp 300.000 |
| Paket Nexus (Promo) | 400 Mbps | Rp 300.000 |
Upaya untuk mendapatkan paket tersebut telah dilakukan melalui berbagai kanal resmi mulai dari surat elektronik, Instagram, hingga layanan pusat bantuan telepon atau call center. Mahdalena bahkan menyampaikan kesiapannya untuk melakukan pembaruan kontrak atau re-contract demi mendapatkan akses ke promo Nexus tersebut.
Namun, permohonan migrasi tersebut awalnya ditolak oleh sistem dengan alasan bahwa promo paket Nexus hanya dikhususkan bagi kategori pelanggan baru. Staf di lapangan justru menyarankan solusi yang dianggap tidak efisien, yakni berhenti berlangganan terlebih dahulu lalu mendaftar ulang menggunakan identitas KTP yang berbeda.
Mahdalena mempertanyakan efektivitas prosedur "cabut-pasang" perangkat tersebut mengingat infrastruktur kabel internet sebenarnya sudah terpasang rapi di kediamannya. Ia berharap manajemen MyRepublic dapat meninjau ulang kebijakan sistem tersebut guna memberikan kemudahan bagi pelanggan lama sebagai bentuk apresiasi atas loyalitas mereka.
Tanggapan dan Penyelesaian MyRepublic
Menanggapi keluhan yang dimuat pada 14 Januari 2026 tersebut, manajemen MyRepublic menyampaikan permohonan maaf secara resmi atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan. Pihak perusahaan memberikan klarifikasi bahwa paket Nexus memang merupakan program yang awalnya diprioritaskan untuk menjaring pengguna baru.
Tim MyRepublic segera menindaklanjuti laporan tersebut dengan menghubungi pelanggan secara langsung untuk memberikan penjelasan serta mengonfirmasi status layanan yang aktif. Akhirnya, pihak perusahaan menyetujui dan telah melakukan penyesuaian paket bagi pelanggan yang bersangkutan terhitung sejak 15 Januari 2026.
Melalui pernyataan resminya, MyRepublic menegaskan komitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan demi memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna. Perusahaan berharap solusi ini dapat memenuhi ekspektasi pelanggan dan memperkuat hubungan baik antara penyedia layanan dengan basis pelanggannya.
