Seorang pelanggan bernama Nazly menyampaikan keluhannya terhadap kualitas layanan perbaikan laptop MacBook di Service Center iBox Plaza Indonesia. Permasalahan tersebut bermula ketika ia menyerahkan perangkatnya yang mengalami kendala layar bergaris pada tanggal 30 Oktober 2025.
Proses perbaikan di gerai resmi tersebut memakan waktu cukup lama dan sempat diwarnai beberapa kesalahan sebelum akhirnya dinyatakan selesai pada 25 Desember 2025. Nazly baru mengambil laptop tersebut pada Januari 2026 setelah melakukan pembayaran biaya servis sebesar Rp 9 juta.
Perbandingan Layanan Perbaikan
Pada tanggal 28 Mei 2026, laptop yang sebelumnya telah diperbaiki tersebut tiba-tiba mati total dan tidak dapat dioperasikan kembali. Pihak iBox menyatakan bahwa diagnosa kerusakan hanya bisa dilakukan jika perangkat direset ulang, namun pemilik merasa keberatan karena tidak ingin kehilangan data penting.
| Kategori Perbandingan | iBox Plaza Indonesia | Service Center Sarinah |
|---|---|---|
| Durasi Perbaikan | Sekitar 2-3 Bulan | 4 Hari |
| Estimasi Biaya | Rp 9.000.000 | Sekitar Rp 4.500.000 |
| Keamanan Data | Wajib Reset (Data Hilang) | Tanpa Reset (Data Aman) |
Karena enggan mengikuti prosedur reset, Nazly membawa laptopnya ke tempat servis komputer lain di kawasan Sarinah untuk mendapatkan opini kedua. Di lokasi tersebut, laptop berhasil diperbaiki hanya dalam waktu empat hari tanpa perlu menghapus data dan dengan biaya yang jauh lebih terjangkau.
Nazly menyatakan rasa kecewanya terhadap iBox yang seharusnya dikelola oleh teknisi berpengalaman dan kompeten sebagai mitra resmi Apple. Pengalaman ini membuatnya merasa bahwa ekspektasi terhadap layanan profesional dari penyedia jasa resmi tidak terpenuhi secara nyata.
Hingga naskah ini dipublikasikan, keluhan yang disampaikan oleh pelanggan tersebut dilaporkan belum mendapatkan respon resmi dari pihak iBox Plaza Indonesia. Redaksi terus mengutamakan penyampaian suara konsumen yang disertai identitas jelas guna memperbaiki kualitas pelayanan publik di masa mendatang.
