Seorang nasabah bernama Nicholas yang merupakan pemegang kartu kredit Mini Maybank menyampaikan keluhan resmi terkait munculnya transaksi internasional tidak dikenal pada akunnya. Kejadian ini bermula pada akhir Agustus 2025, di mana ia segera melaporkan temuan tersebut kepada pihak bank untuk dilakukan pemblokiran kartu.
Menindaklanjuti laporan tersebut, petugas Maybank menginstruksikan nasabah untuk memblokir kartu lama dan menjanjikan pengiriman kartu pengganti dalam waktu dekat. Namun, hingga memasuki tanggal 27 September 2025, kartu kredit baru yang dijanjikan tersebut nyatanya belum kunjung diterima oleh Nicholas.
Munculnya Transaksi pada Kartu Non-Aktif
Kejanggalan semakin memuncak saat Nicholas menemukan adanya transaksi baru yang kembali tercatat pada kartu yang seharusnya sudah diblokir dan belum ia terima. Lebih mengherankan lagi, transaksi tersebut tetap terjadi meskipun kartu pengganti tersebut secara teknis belum pernah dilakukan aktivasi oleh pemiliknya.
Saat Nicholas mencoba mengadukan masalah ini, ia merasa kecewa karena pihak Maybank justru meminta kartu yang belum sampai itu diaktifkan terlebih dahulu. Syarat aktivasi ini menjadi kendala utama karena nasabah merasa tidak logis jika harus mengaktifkan kartu yang bermasalah demi memulai proses sanggahan transaksi.
Nicholas secara tegas mempertanyakan sistem keamanan perbankan yang memungkinkan terjadinya otorisasi transaksi pada kartu yang berstatus belum aktif dan belum sampai ke tangan nasabah. Ia mendesak penjelasan resmi mengenai mekanisme perlindungan data serta meminta solusi yang lebih praktis tanpa mewajibkan aktivasi kartu yang masih misterius keberadaannya.
Data Laporan Pengaduan Nasabah
Sebagai bukti keseriusannya dalam menangani masalah ini, Nicholas telah mengumpulkan sejumlah nomor laporan pengaduan yang diajukan selama satu bulan terakhir. Berikut adalah rincian nomor referensi laporan yang telah tercatat dalam sistem layanan pelanggan Maybank:
| No. | Nomor Laporan Pengaduan |
|---|---|
| 1 | 250830C000013 |
| 2 | 250922R001108 |
| 3 | 250830R000283 |
| 4 | 250922R001405 |
Tanggapan Resmi Pihak Maybank
Merespons keluhan tersebut, Bayu Irawan selaku Head of Corporate Communications PT Bank Maybank Indonesia Tbk memberikan pernyataan bahwa pihak bank telah mengambil langkah tindak lanjut. Manajemen memastikan bahwa keluhan yang disampaikan oleh Bapak Nicholas melalui surat pembaca telah ditangani sesuai dengan prosedur internal bank.
Pihak Maybank mengonfirmasi bahwa permasalahan transaksi tidak dikenal tersebut telah diselesaikan dan penjelasan mendalam telah diberikan secara langsung kepada nasabah. Nicholas disebut telah menerima klarifikasi dari pihak bank sehingga hubungan baik antara nasabah dan lembaga keuangan tersebut dapat tetap terjaga.
Manajemen Bank Maybank menutup pernyataan dengan menyampaikan terima kasih atas masukan yang diberikan oleh nasabah sebagai bagian dari upaya peningkatan layanan mereka. Kini kasus tersebut dianggap selesai setelah tercapainya kesepakatan dan pemahaman antara kedua belah pihak terkait mekanisme keamanan transaksi.
