Gangguan Berulang, Teknisi First Media Tak Kunjung Tiba

Seorang pelanggan layanan internet First Media bernama Morten mengungkapkan rasa kekecewaannya akibat gangguan koneksi yang terus berulang dan buruknya penanganan teknisi. Melalui kanal suara pembaca, pemilik nomor pelanggan 12041752 tersebut membeberkan kronologi kendala teknis yang dialaminya selama beberapa bulan terakhir.

Masalah internet ini dilaporkan terjadi pada tiga waktu yang berbeda, yakni pada bulan Oktober, November, hingga akhir Desember 2025. Akibat frekuensi gangguan yang tinggi tersebut, pelanggan telah berulang kali meminta pihak penyedia layanan untuk melakukan pengecekan langsung ke kediamannya.

Detail Gangguan dan Perubahan Jadwal

Berikut adalah rincian tanggal terjadinya gangguan internet serta riwayat perubahan jadwal kunjungan teknisi yang diterima oleh pelanggan.

Meskipun telah dijanjikan kunjungan perbaikan, jadwal tersebut terus mengalami pengunduran secara sepihak oleh First Media dengan alasan keterbatasan jumlah personel di lapangan. Hingga surat keluhan ini dibuat, Morten mengaku belum mendapatkan kepastian terkait kompensasi maupun solusi nyata atas kendala yang berkepanjangan.

Tanggapan dan Penyelesaian Masalah

Menanggapi keluhan yang dimuat di media tersebut, Reza Mirza selaku Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART menyampaikan permohonan maaf secara resmi. Pihak manajemen menyatakan telah menghubungi pelanggan untuk segera menuntaskan permasalahan teknis yang dikeluhkan.

Langkah tindak lanjut dilakukan dengan mengirimkan teknisi ke lokasi guna melakukan perbaikan menyeluruh pada jaringan internet yang bermasalah. Saat ini, layanan internet di kediaman pelanggan dilaporkan sudah kembali berfungsi secara normal sehingga permasalahan dinyatakan telah selesai.

Bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan atau informasi lebih lanjut mengenai layanan, pihak perusahaan menyediakan berbagai kanal komunikasi yang dapat dihubungi. Data kontak resmi untuk pengaduan dan layanan bantuan dapat dilihat pada tabel di bawah ini.

Selain melalui sambungan telepon, masyarakat juga dapat mengirimkan surat elektronik ke alamat CustomerService@xlsmart.co.id atau menggunakan fitur Live Chat pada aplikasi myXL. Kehadiran fisik XL Center terdekat juga tetap tersedia untuk melayani pelanggan yang memerlukan bantuan langsung secara tatap muka.