Seorang pelanggan Shopee bernama Mahdalena menyampaikan keluhan serius mengenai kehilangan data digital sebesar 4 Terabyte akibat instruksi admin saat memproses pengembalian dana. Insiden tragis ini bermula dari transaksi pembelian gim yang dilakukan pada tanggal 12 Mei 2025 melalui toko bernama Cyber Space ID.
Transaksi dengan nomor pesanan 250512NEY4WACD tersebut ternyata melibatkan pengiriman detail login yang mewajibkan pembeli untuk mengunduh perangkat lunak ilegal serta aplikasi retakan. Mahdalena mencurigai adanya ancaman virus karena produk tersebut tidak sesuai dengan deskripsi iklan orisinal serta dinilai melanggar kebijakan platform distribusi Steam.
Kronologi Kerusakan Data Akibat Prosedur Admin
Setelah menyadari potensi bahaya keamanan, korban mengajukan klaim pengembalian dana kepada pihak Shopee dengan menyertakan bukti komprehensif terkait indikasi malware pada produk penjual. Sayangnya, admin Shopee justru menanggapi dengan meminta bukti berupa rekaman video atau layar yang memperlihatkan secara langsung proses login akun tersebut.
Mahdalena akhirnya terpaksa menginstal perangkat lunak ilegal itu demi memenuhi persyaratan administratif pengembalian dana meskipun ia sudah memperingatkan risiko keamanannya kepada pihak admin. Tak lama setelah video bukti dikirimkan dan aplikasi berbahaya tersebut dihapus dari sistem, ia mendapati bahwa seluruh data di Drive E komputer miliknya telah raib.
Upaya Pemulihan dan Tuntutan Pertanggungjawaban
Volume data yang hilang mencapai lebih dari 4 Terabyte dan upaya pemulihan mandiri menggunakan perangkat lunak khusus GetDataBack tidak membuahkan hasil yang maksimal. Sebagian besar berkas penting milik korban dilaporkan mengalami kerusakan permanen atau korup total akibat infeksi virus dari perangkat lunak yang diwajibkan oleh admin tersebut.
Korban telah mencoba menyampaikan aspirasi dan menuntut pertanggungjawaban melalui fitur Halaman Diskusi di platform, namun hingga saat ini pihak terkait belum memberikan tanggapan. Mahdalena mendesak Shopee agar menyelesaikan masalah ini secara profesional dengan menindak tegas penjual Cyber Space ID serta memulihkan kerugian yang dialaminya.
| Kategori Informasi | Detail Transaksi dan Dampak |
|---|---|
| Tanggal Transaksi | 12 Mei 2025 |
| Nomor Pesanan | 250512NEY4WACD |
| Nama Penjual | Cyber Space ID |
| Total Kehilangan Data | Lebih dari 4 Terabyte (TB) |
