Dana Sudah Cair ke Penjual, Pembeli Merugi karena Keberadaan Barang Tidak Diketahui

Seorang pembeli bernama Fransiska menyampaikan kekecewaan mendalam atas layanan platform Shopee terkait transaksi stroller di toko Sweetm*mshop pada 13 Juli. Pesanan dengan nomor transaksi #260710AXUNJJP1 tersebut semula ditujukan sebagai hadiah, namun barang yang diterima justru tidak sesuai dengan foto produk.

Ketidaksesuaian pesanan ini mendorong pembeli untuk segera mengajukan proses pengembalian barang atau return demi mendapatkan haknya kembali. Fransiska merasa proses validasi yang dilakukan oleh tim mediasi Shopee dan penjual cenderung tidak netral serta merugikan posisi dirinya sebagai konsumen.

Data Rincian Transaksi

Pihak pembeli diwajibkan melampirkan video unboxing secara lengkap, padahal penjual sendiri hanya memberikan bukti berupa foto tampak depan paket saja. Penjual juga melayangkan tuduhan tidak berdasar bahwa pembeli telah menghilangkan segel serta komponen pelindung hujan atau rain cover dari produk tersebut.

Selama sepuluh hari masa penantian, transparansi informasi sangat minim dan pihak terkait terkesan mengabaikan tenggat waktu pengembalian dana yang telah ditentukan. Pada sore hari tanggal 28 Juli, pembeli menerima email pemberitahuan bahwa hasil mediasi telah dimenangkan oleh pihak penjual dengan alasan bukti kuat.

Hasil keputusan mediasi tersebut dianggap sangat janggal karena dasar bukti dari penjual hanyalah foto suku cadang tanpa adanya video unboxing yang valid. Setelah menunggu hampir dua minggu, dana pun langsung dicairkan ke pihak penjual tanpa memberikan kepastian status barang maupun nomor resi pengiriman.

Hingga saat ini, laporan keluhan yang diajukan oleh pelanggan tersebut masih belum mendapatkan tanggapan ataupun penyelesaian dari pihak manajemen platform terkait. Fransiska berharap melalui surat pembaca ini, pihak e-commerce dapat lebih bijak dan transparan dalam menangani sengketa transaksi konsumen di masa depan.