Seorang pelanggan penyedia layanan internet MyRepublic bernama Robert menyampaikan keluhan terbuka terkait ketidaksesuaian biaya pada paket upgrade Combo TV+router miliknya. Keluhan ini muncul karena petugas pusat panggilan yang dihubungi sebelumnya menjanjikan bahwa proses penambahan layanan tersebut tidak akan dikenakan biaya instalasi.
Namun, saat lembar tagihan diterbitkan, Robert justru mendapati adanya biaya instalasi yang dibebankan kepada akun pelanggannya secara sepihak. Ia kemudian mencoba menghubungi kembali pihak layanan pelanggan untuk meminta penghapusan biaya tersebut dan mendapatkan nomor aduan resmi.
| Komponen Informasi | Detail Pengaduan |
|---|---|
| Nomor Laporan Pelanggan | 12530957 |
| Tanggal Pengajuan Laporan | 2 Oktober 2025 |
| Status Janji Awal | Gratis Biaya Instalasi |
| Kondisi Tagihan Terakhir | Muncul Denda dan Melewati Jatuh Tempo |
Meski sudah mendapatkan nomor laporan, Robert mengaku sempat menerima panggilan telepon yang tidak terjawab dari pihak perusahaan tanpa ada tindak lanjut yang jelas. Situasi ini semakin memburuk ketika tagihan tersebut melewati batas waktu pembayaran hingga menimbulkan denda keterlambatan bagi pelanggan.
Melalui surat pembaca yang dipublikasikan, Robert berharap agar MyRepublic segera memberikan solusi konkret atas permasalahan biaya yang sebelumnya diklaim gratis tersebut. Menanggapi surat tersebut, manajemen MyRepublic Indonesia segera melakukan investigasi internal dan memberikan penjelasan resmi mengenai kendala yang dialami oleh pelanggan.
Pihak MyRepublic menyampaikan permohonan maaf secara mendalam atas ketidaknyamanan serta kendala komunikasi yang sempat dialami oleh Bapak Robert. Perusahaan mengonfirmasi bahwa permasalahan tersebut kini telah ditangani secara tuntas dan diselesaikan sesuai dengan prosedur internal mereka.
Tim MyRepublic juga telah menjalin komunikasi langsung dengan pelanggan untuk mengklarifikasi kondisi yang terjadi dan memastikan mekanisme penagihan sudah kembali normal. Perusahaan berkomitmen untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan demi menjaga kepuasan serta pengalaman terbaik bagi setiap pengguna.
Segala bentuk masukan dari masyarakat sangat dihargai sebagai bagian dari upaya perbaikan berkelanjutan terhadap sistem pelayanan publik yang mereka kelola. Dengan selesainya kendala ini, MyRepublic memastikan tidak akan ada lagi hambatan teknis maupun administrasi pada layanan yang digunakan oleh pelanggan yang bersangkutan.
