Ari Windya, seorang pelanggan setia sejak tahun 2017, menyuarakan kekecewaannya terhadap rencana penutupan mendadak cabang Gold's Gym Kalibata City. Padahal, ia baru saja melakukan perpanjangan keanggotaan serta pembelian paket Personal Trainer (PT) sesaat sebelum pengumuman tersebut diterbitkan.
Melalui surat elektronik resmi pada 2 Juni 2025, manajemen menginformasikan bahwa operasional di Kalibata City akan berakhir sepenuhnya pada 30 Juni 2025. Penutupan ini dinilai sangat mengecewakan karena tim pemasaran di cabang tersebut masih gencar menawarkan paket hingga akhir Mei 2025.
Masalah Transparansi dan Perlindungan Konsumen
Ketidakterbukaan informasi ini mengindikasikan adanya masalah koordinasi yang serius antara kantor pusat dan pihak cabang yang merugikan para anggota. Konsumen seharusnya mendapatkan hak atas informasi yang jujur serta perlindungan hukum sebagaimana diatur dalam UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Terkait kerugian yang dialami, terdapat dua tuntutan utama yang diajukan oleh Ari Windya kepada pihak pengelola Gold's Gym Indonesia. Tuntutan pertama adalah pengembalian dana secara penuh atau prorata untuk seluruh sisa keanggotaan serta sesi PT yang belum sempat digunakan.
Tuntutan kedua adalah permohonan agar operasional cabang Kalibata City diperpanjang setidaknya selama tiga bulan ke depan. Langkah ini dirasa perlu agar para anggota tetap bisa mendapatkan hak layanan serta fasilitas yang telah mereka bayar sebelumnya.
Solusi Alternatif yang Memberatkan Member
Pihak manajemen sempat menawarkan solusi berupa pengalihan layanan ke beberapa cabang lain yang tersebar di berbagai wilayah. Namun, tawaran tersebut dianggap sangat tidak realistis karena jarak tempuh yang jauh akan membebani member dari sisi waktu maupun biaya.
| Lokasi Cabang Alternatif | Estimasi Jarak dari Kalibata |
|---|---|
| Mall of Indonesia (MOI) Kelapa Gading | Antara 20 km hingga 800 km |
| The Breeze BSD | Antara 20 km hingga 800 km |
| Bintaro Jaya Xchange Mall | Antara 20 km hingga 800 km |
| Baywalk Pluit | Antara 20 km hingga 800 km |
| Ciputra World Surabaya | Antara 20 km hingga 800 km |
Meskipun keluhan resmi telah dikirimkan melalui email sejak 3 Juni 2025, tanggapan yang diterima sejauh ini masih bersifat normatif tanpa menyentuh inti masalah. Hal ini mendorong anggota yang bersangkutan untuk melaporkan permasalahan ini secara resmi kepada Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI).
Penanganan yang adil dan penuh tanggung jawab sangat diharapkan dari manajemen Gold's Gym Indonesia guna menyelesaikan polemik ini dengan itikad baik. Hingga saat ini, pihak-pihak terkait dilaporkan belum memberikan tanggapan substansial atas keluhan yang diajukan oleh pelanggan tersebut.
