Seorang pengguna setia Shopee sejak tahun 2018 bernama Melvin melaporkan keluhan terkait pesanan yang dibatalkan secara otomatis karena sistem mendeteksi adanya aktivitas yang tidak wajar. Meskipun telah berupaya menghubungi layanan pelanggan melalui fitur percakapan langsung dan telepon, ia hanya mendapat penjelasan bahwa akunnya terindikasi menggunakan voucer di beberapa akun aktif yang berbeda.
Melvin menegaskan bahwa dirinya hanya memiliki satu akun aktif untuk berbelanja dan tidak pernah melakukan penyalahgunaan terhadap promosi atau voucer yang tersedia di platform tersebut. Ia mencurigai sistem Shopee telah keliru mengidentifikasi akun miliknya dan akun sang istri sebagai satu entitas yang sama akibat penggunaan koneksi internet atau Wi-Fi yang serupa.
Dasar Keberatan dan Dampak Pemblokiran
| No | Poin Keberatan Pengguna |
|---|---|
| 1 | Melvin dan istrinya adalah dua individu yang berbeda secara personal maupun hukum. |
| 2 | Setiap akun digunakan secara mandiri untuk memenuhi keperluan pribadi masing-masing pengguna secara terpisah. |
| 3 | Proses transaksi dilakukan dengan metode pembayaran dari rekening bank yang berbeda atas nama masing-masing pemilik akun. |
Kebijakan pembatalan sepihak ini dinilai sangat merugikan Melvin karena sering mengakibatkan keterlambatan pasokan barang yang sangat dibutuhkan untuk kelancaran kegiatan usahanya. Selain pesanan yang bersifat mendesak sering kali gagal diproses secara tiba-tiba, akun tersebut kini juga mengalami kendala berupa pembatasan akses terhadap penggunaan berbagai voucer belanja.
| No | Detail Dampak Kerugian Pelanggan |
|---|---|
| 1 | Kegiatan usaha terganggu akibat pembatalan otomatis pada produk-produk yang bersifat mendesak atau urgent. |
| 2 | Status akun mengalami limitasi sehingga tidak dapat lagi memanfaatkan fasilitas voucer secara maksimal seperti sediakala. |
Melalui surat pembaca ini, ia mendesak pihak Shopee untuk segera memulihkan akses akun miliknya dan memberikan panduan teknis yang jelas agar kendala serupa tidak terulang. Melvin mengharapkan penjelasan resmi mengenai solusi agar sistem tidak salah mendeteksi dua akun berbeda sebagai satu pengguna meski mereka berbagi jaringan internet yang sama.
