Seorang nasabah bernama Ilham menyampaikan keluhan terbuka mengenai pengalaman tidak menyenangkan terkait penagihan pinjaman KTA Dana Cinta dari Bank CTBC yang sebenarnya sudah selesai. Ia mengungkapkan bahwa pengajuan pinjaman tersebut dilakukan pada tahun 2009 dengan masa tenor selama tiga tahun.
Selama masa pinjaman berlangsung, Ilham mengaku selalu disiplin dalam membayar cicilan hingga seluruh kewajibannya dinyatakan lunas tanpa ada kendala komunikasi dengan pihak bank. Namun, ketenangan tersebut terusik pada tahun 2021 ketika seorang kolektor yang mengatasnamakan Bank CTBC mendatangi rumahnya di hari libur.
Kedatangan penagih tersebut dinilai janggal karena yang bersangkutan tidak membawa surat tugas resmi namun mengklaim adanya tunggakan sisa pinjaman. Penagih menyebutkan bahwa masih ada kewajiban yang harus dibayarkan meskipun pinjaman tersebut seharusnya sudah tuntas sekitar sembilan tahun yang lalu.
Detail Klaim Tunggakan Dana Cinta
| Kategori Informasi | Nilai Rupiah (Rp) |
|---|---|
| Klaim Tunggakan yang Ditagih | 280.650 |
| Besaran Angsuran Per Bulan (Installment) | 426.778 |
Setelah mengabaikan penagih tersebut, Ilham mencoba melakukan klarifikasi langsung dengan menghubungi pihak Bank CTBC guna mendapatkan kepastian status kreditnya. Sayangnya, upaya menghubungi layanan pelanggan tersebut tidak memberikan solusi konkret dan malah menghabiskan pulsa tanpa hasil yang memuaskan.
Melalui surat pembaca tersebut, Ilham mendesak pihak perbankan untuk memberikan konfirmasi resmi mengenai keberadaan tunggakan melalui surat tertulis ke alamat rumahnya. Ia juga berharap agar koordinasi dilakukan terlebih dahulu melalui telepon alih-alih langsung mendatangi rumah tanpa pemberitahuan resmi sebelumnya.
Selain itu, Ilham menyampaikan keinginan untuk membayar secara resmi melalui rekening bank jika memang terbukti masih ada tunggakan yang tersisa. Jika statusnya memang sudah lunas, ia meminta Bank CTBC mengirimkan dokumen bukti pelunasan sebagai jaminan tertulis bagi mantan nasabah seperti dirinya.
Tanggapan Resmi Pihak Bank CTBC Indonesia
Menanggapi keluhan yang dipublikasikan pada akhir September 2021 tersebut, manajemen CTBC Indonesia segera memberikan pernyataan resmi untuk mengklarifikasi duduk perkara. Pihak bank memastikan bahwa fasilitas pinjaman KTA Dana Cinta atas nama Ilham Verdi Passe memang sudah berstatus lunas sepenuhnya.
Mengenai tindakan penagihan yang dilakukan oleh oknum kolektor di lapangan, Bank CTBC menyatakan telah melakukan investigasi dan tindak lanjut secara internal. Saat ini, permasalahan penagihan yang sempat dikeluhkan oleh nasabah tersebut dinyatakan telah diselesaikan dengan cara yang baik oleh pihak bank.
