Seorang pelanggan bernama Ashari menyampaikan keluhan terbuka terkait penolakan klaim asuransi gadget oleh pihak Simasinsurtech. Keluhan ini bermula saat ia membeli satu unit headphone merek Phillips melalui platform e-commerce Tokopedia pada tanggal 14 Februari 2021.
Pembelian perangkat audio tersebut dibarengi dengan kepemilikan asuransi perlindungan produk dari Simasinsurtech selama satu tahun penuh. Ashari membayar biaya premi asuransi sebesar Rp 14.334 untuk menjamin keamanan barang yang dibelinya tersebut.
Data Pembelian dan Pengajuan Klaim
| Kategori Informasi | Detail Data |
|---|---|
| Tanggal Transaksi | 14 Februari 2021 |
| Nama Produk | Headphone Phillips |
| Biaya Premi Asuransi | Rp 14.334 |
| Masa Berlaku Perlindungan | 1 Tahun |
| Tanggal Kerusakan & Klaim | 28 September 2021 |
| Estimasi Proses Layanan | 5 Hari Kerja |
Masalah muncul pada tanggal 28 September 2021 ketika kabel headphone tersebut mengalami kerusakan fisik akibat digigit oleh kucing peliharaan. Pada hari yang sama, Ashari langsung berinisiatif mengajukan klaim asuransi melalui sistem yang tersedia di Tokopedia.
Berdasarkan informasi yang tertera pada situs web Tokopedia, proses penanganan klaim asuransi seharusnya memakan waktu maksimal lima hari kerja. Namun, hingga memasuki tanggal 6 Oktober 2021, pelanggan mengaku tidak mendapatkan informasi atau pembaruan status apa pun.
Karena tidak ada kejelasan, Ashari kembali menghubungi layanan Tokopedia Care pada 7 Oktober 2021 dan dijanjikan bantuan komunikasi ke pihak asuransi. Ia juga mencoba mengirimkan pesan melalui WhatsApp ke pusat bantuan Simasinsurtech, tetapi upaya tersebut tidak membuahkan respons sama sekali.
Pada malam hari di tanggal yang sama, pihak Simasinsurtech mengirimkan surel yang menyatakan bahwa permohonan klaim asuransi tersebut resmi ditolak. Alasan yang diberikan adalah karena kerusakan disebabkan oleh binatang peliharaan tertanggung, sehingga penanggung berhak menuntut balik atas segala kerugian.
Ashari menilai alasan penolakan yang disampaikan pihak asuransi tersebut terkesan sangat berlebihan dan tidak masuk akal bagi konsumen. Padahal, tujuan utama mengikuti program asuransi adalah untuk melindungi barang dari berbagai risiko kerusakan yang terjadi secara tidak disengaja.
Meskipun merasa sangat kecewa, ia akhirnya menganggap uang premi yang telah dibayarkan tersebut hilang begitu saja karena nilainya yang kecil. Hingga saat ini, keluhan pelanggan tersebut dilaporkan belum mendapatkan tanggapan resmi dari pihak penyedia jasa asuransi terkait.
