Seorang pengguna jasa ekspedisi bernama Albert menyampaikan keluhan terbuka terkait pengalaman kurang menyenangkan saat mengirimkan barang melalui kurir Anteraja dengan nomor resi 10002240714420. Masalah bermula ketika ia menjual dua jenis barang berbeda, yakni raket dan sepatu, kepada seorang pembeli melalui platform lokapasar Tokopedia.
Demi menjaga keamanan barang agar tidak mengalami kerusakan selama proses pengiriman, Albert memutuskan untuk memisahkan kemasan kedua produk tersebut meskipun menggunakan satu nomor resi yang sama. Namun, pada tanggal 19 September 2021, pihak pembeli melaporkan bahwa mereka hanya menerima paket berisi raket, sementara paket sepatu tidak sampai ke tangan mereka.
Menindaklanjuti laporan tersebut, pembeli segera mengajukan komplain resmi yang kemudian dibantu prosesnya oleh pihak Tokopedia kepada tim Anteraja. Pihak kurir meminta waktu selama tiga hari kerja untuk melakukan investigasi menyeluruh guna melacak keberadaan paket sepatu yang terpisah tersebut.
Setelah periode investigasi berakhir, Anteraja secara resmi menyatakan bahwa paket sepatu milik Albert telah hilang dalam sistem mereka. Sebagai bentuk pertanggungjawaban, pihak ekspedisi memberikan kompensasi ganti rugi sesuai dengan aturan yang berlaku bagi paket tanpa asuransi tambahan.
Rincian Nilai Barang dan Kompensasi Ganti Rugi
| Deskripsi Barang/Biaya | Nilai Finansial |
|---|---|
| Estimasi Harga Sepatu yang Hilang | Rp 900.000 |
| Biaya Pengiriman (Ongkos Kirim) | Rp 20.000 |
| Ketentuan Ganti Rugi Kehilangan | 10 Kali Ongkos Kirim |
| Total Dana Penggantian yang Cair | Rp 200.000 |
Situasi berubah ketika pada hari Jumat, 1 Oktober 2021, Albert dihubungi kembali oleh pihak Anteraja yang memberikan kabar bahwa paket sepatu miliknya telah ditemukan. Namun, kekecewaan muncul saat ia diberitahu bahwa barang tersebut tetap tidak dapat dikembalikan kepadanya dengan alasan proses ganti rugi telah diselesaikan.
Albert merasa keberatan karena nilai sepatu tersebut mencapai Rp 900.000, jauh melampaui uang penggantian yang hanya sebesar Rp 200.000. Ia bahkan sudah menawarkan diri untuk mengembalikan seluruh dana kompensasi tersebut asalkan sepatu miliknya bisa dikirimkan kembali, tetapi permintaan itu ditolak oleh pihak kurir.
Melalui surat pembaca tersebut, ia mempertanyakan mengapa tim operasional Anteraja tidak memberikan konfirmasi segera sejak awal jika memang dicurigai terjadi masalah resi ganda. Hal ini sangat disayangkan mengingat barang fisik yang merupakan hak milik konsumen justru tertahan oleh birokrasi internal perusahaan.
Respons dan Pernyataan Resmi Anteraja
Pihak Manajemen Anteraja merespons keluhan tersebut dengan menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Albert. Tanggapan resmi ini diterbitkan sebagai bentuk tindak lanjut atas surat terbuka yang dimuat di kanal detikNews pada akhir Oktober 2021.
Tim Customer Service menyatakan telah menghubungi Bapak Albert secara personal untuk memberikan penjelasan mendetail mengenai prosedur penyelesaian masalah paket tersebut. Berdasarkan keterangan tertulisnya, pihak ekspedisi mengklaim bahwa pelanggan telah menerima penjelasan yang diberikan dengan sangat baik.
Kejadian ini dipastikan akan menjadi bahan evaluasi internal yang sangat penting bagi Anteraja dalam upaya meningkatkan kualitas layanan logistik mereka di masa depan. Perusahaan berkomitmen untuk terus memperbaiki sistem pengawasan paket agar dapat memberikan pelayanan yang lebih maksimal bagi seluruh pelanggan setianya.
Sebagai penutup, Anteraja memberikan apresiasi setinggi-tingginya kepada Bapak Albert atas masukan yang diberikan serta kesetiaannya dalam menggunakan jasa mereka. Mereka berharap hubungan baik dengan para pelanggan tetap terjaga melalui transparansi dan perbaikan berkelanjutan pada setiap aspek operasional.
