Seorang konsumen bernama Sahal menyampaikan keluhannya melalui kanal Suara Pembaca mengenai pengalaman berbelanja di platform Akulaku yang tidak sesuai dengan harapan. Ia melaporkan bahwa pesanan yang dilakukan pada awal Desember 2020 tersebut justru dikirimkan ke alamat yang salah di Provinsi Jambi.
Walaupun jadwal pengiriman tertera pada tanggal 5 Desember 2020, Sahal mendapati nomor resi pengiriman menunjukkan tujuan yang tidak sesuai. Ia sempat berupaya menghubungi pihak penjual melalui aplikasi namun sama sekali tidak mendapatkan tanggapan yang memuaskan terkait kendala logistik tersebut.
Keluhan kemudian dilayangkan kepada pihak manajemen Akulaku lantaran status pesanan di aplikasi secara otomatis berubah menjadi sudah diterima oleh pembeli. Sahal berharap adanya kerja sama yang baik agar masalah ini segera tuntas tanpa merugikan pihak manapun di kemudian hari.
| Kategori Informasi | Detail Pesanan |
|---|---|
| Nomor Pemesanan | 1607069312225174602591 |
| Tanggal Pemesanan | 4 Desember 2020 |
| Tanggal Pembatalan Sistem | 8 Januari 2022 |
Tanggapan Resmi Pihak Akulaku Indonesia
Menanggapi surat pembaca tersebut, Bayou Pangestu selaku Public Relations Akulaku Indonesia menyatakan penyesalan mendalam atas pengalaman kurang menyenangkan yang dialami pelanggan. Pihak Akulaku mengonfirmasi bahwa tim terkait telah melakukan tindak lanjut dan memberikan penjelasan langsung kepada Bapak Sahal mengenai status laporannya.
Berdasarkan hasil investigasi internal, sistem akhirnya melakukan pembatalan terhadap pesanan pada merchant tersebut yang efektif berlaku sejak tanggal 8 Januari 2022. Manajemen juga menyampaikan apresiasi atas perhatian konsumen dan berharap penjelasan ini dapat mengklarifikasi permasalahan yang sempat disampaikan oleh pihak pemohon.
Bagi pelanggan yang memerlukan bantuan atau informasi tambahan, Akulaku menyediakan layanan Call Center serta berbagai akun media sosial resmi yang tetap aktif. Pengguna dapat menghubungi nomor 1500920 atau mengunjungi akun resmi mereka di platform Instagram, Twitter, dan Facebook untuk mendapatkan layanan bantuan.
