Seorang konsumen bernama Roy menyampaikan keluhan terbuka melalui media terkait pengalaman berbelanja sepatu di platform Akulaku yang tidak kunjung sampai ke alamat tujuan. Roy mengungkapkan bahwa transaksi tersebut dilakukan pada akhir September 2021, namun hingga satu bulan berlalu barang pesanannya tetap tidak dikirimkan.
Kronologi Kendala Pengiriman Pesanan
Berdasarkan keterangan yang diberikan, status pesanan pada tanggal 22 September 2021 pukul 19.21 WIB menunjukkan bahwa barang sudah dikemas dan sedang menunggu pengambilan kurir. Meskipun estimasi pengiriman hanya memakan waktu sekitar dua sampai enam hari, kenyataannya posisi barang tersebut tidak pernah berubah dari status pengemasan.
Konsumen sempat berusaha menghubungi pihak toko atau merchant pada 29 September 2021 guna menanyakan kejelasan pengiriman produk yang telah dipesan. Sayangnya, ia hanya mendapatkan respons otomatis dari mesin sehingga tidak dapat melakukan komunikasi dua arah secara langsung dengan pihak penjual.
Roy juga telah berulang kali menghubungi layanan pelanggan Akulaku dan dijanjikan bahwa keluhannya akan segera diproses dalam waktu maksimal lima hari kerja. Namun, hingga tagihan transaksi tersebut dibayar lunas, ia mengaku belum menerima kepastian apa pun mengenai status barang miliknya yang tertahan.
Detail Transaksi dan Data Pesanan
| Deskripsi Informasi | Detail Data |
|---|---|
| Nomor ID Pesanan | 252326399 |
| Tanggal Transaksi | 22 September 2021 |
| Waktu Update Status Terakhir | 19.21 WIB |
| Estimasi Pengiriman | 2 - 6 Hari |
| Tanggal Pembatalan Sistem | 08 November 2021 |
| Nomor Call Center Akulaku | 1500920 |
Tanggapan Resmi dari Pihak Akulaku Indonesia
Menanggapi keluhan tersebut, Bayou Pangestu selaku perwakilan Public Relations Akulaku Indonesia menyampaikan penyesalannya atas pengalaman kurang menyenangkan yang dialami pelanggan. Pihak Akulaku mengonfirmasi bahwa mereka telah menindaklanjuti laporan tersebut dengan melakukan koordinasi internal bersama tim terkait guna mencari solusi.
Hasil investigasi menunjukkan bahwa pesanan sepatu yang bermasalah tersebut akhirnya telah dibatalkan secara otomatis oleh sistem pada tanggal 08 November 2021. Pihak manajemen berharap penjelasan resmi ini dapat menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh Roy serta memberikan transparansi bagi publik yang memantau kasus ini.
Guna menghindari kendala serupa di masa mendatang, Akulaku menyediakan berbagai platform media sosial resmi dan layanan telepon yang dapat diakses oleh para penggunanya. Informasi lebih lanjut mengenai layanan mereka dapat ditemukan melalui saluran komunikasi resmi berikut ini:
- Instagram: @akulaku_id
- Facebook: @AkuLakuIndonesia
- Twitter: @akulakuID
- Call Center: 1500920
Pihak Akulaku juga menyampaikan terima kasih atas perhatian serta kerja sama yang diberikan oleh pelanggan dalam menyelesaikan kendala transaksi ini. Melalui klarifikasi tersebut, perusahaan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan bagi seluruh pengguna aplikasi mereka di Indonesia.
