Seorang pelanggan setia layanan pascabayar Indosat bernama Benedict menyampaikan keluhan terkait hilangnya kuota internet miliknya secara mendadak tanpa alasan yang jelas. Pria yang telah berlangganan sejak tahun 2008 ini mengaku terkejut saat menerima notifikasi SMS pada 16 Oktober 2021 yang menyatakan bahwa paket internetnya telah habis.
Kondisi tersebut dianggap janggal karena Benedict seharusnya masih memiliki kuota rollover yang cukup banyak mengingat penggunaan bulanannya jarang mencapai batas maksimal. Namun, saat dilakukan pengecekan melalui sistem, ia mendapati seluruh jenis data mulai dari kuota utama, kuota aplikasi, hingga kuota internet reguler sudah tidak tersisa sama sekali.
Detail Penggunaan dan Data Layanan
Berdasarkan catatan riwayat pemakaian pada perangkatnya, konsumsi data untuk periode bulan tersebut sebenarnya hanya berada di kisaran 5 GB saja. Berikut adalah ringkasan data terkait keluhan penggunaan kuota yang dialami oleh pelanggan tersebut.
| Kategori Informasi | Detail Keterangan |
|---|---|
| Masa Berlangganan | Sejak Tahun 2008 |
| Tanggal Kejadian | 16 Oktober 2021 |
| Catatan Pemakaian Riwayat | Sekitar 5 GB |
| Pembelian Kuota Darurat | 5 GB |
| Tanggal Siklus Pembaruan | Tanggal 6 |
Pelanggan kemudian segera menghubungi layanan pusat kontak Indosat untuk mendapatkan penjelasan mendalam mengenai penggunaan data miliknya yang hilang secara misterius. Namun, pihak call center tidak dapat memberikan rincian konkret dan hanya menyebutkan bahwa kuota mungkin habis karena aktivitas streaming atau penggunaan media sosial secara umum.
Benedict menegaskan bahwa potensi kuota habis sangat kecil karena ia selalu menggunakan fasilitas WiFi saat bekerja di kantor maupun ketika berada di rumah. Karena sangat membutuhkan koneksi internet, ia akhirnya terpaksa membeli kuota tambahan sebesar 5 GB untuk memenuhi kebutuhan komunikasinya hingga siklus pembaruan berikutnya.
Hingga keluhan ini disampaikan, pelanggan masih menunggu itikad baik dari pihak Indosat untuk memberikan penjelasan yang transparan dan mengembalikan kuota yang hilang. Laporan ini juga menjadi pengingat bagi penyedia layanan publik untuk senantiasa menjaga kualitas transparansi data bagi para pelanggan setianya.
