Seorang nasabah bernama Dede menyampaikan keluhannya mengenai pengalaman tidak menyenangkan saat berurusan dengan penawaran produk AIA di Bank CIMB Niaga cabang Cikini Menteng. Kejadian ini bermula ketika niat awalnya untuk mendepositokan uang tabungan justru dialihkan oleh petugas layanan pelanggan menjadi kepesertaan produk asuransi investasi berjangka.
Nasabah tersebut diarahkan untuk mengikuti program investasi selama tujuh tahun dengan kewajiban pembayaran dana sebesar Rp25 juta setiap tahunnya melalui sistem debit otomatis. Petugas menjanjikan bahwa pada tahun ketujuh dana tersebut akan mengalami pertumbuhan nilai serta memberikan perlindungan asuransi jiwa yang signifikan bagi ahli waris.
Rincian Produk Investasi AIA
| Kategori Komitmen | Keterangan Nilai |
|---|---|
| Jangka Waktu Program | 7 Tahun |
| Pembayaran Premi Tahunan | Rp 25.000.000 |
| Estimasi Kenaikan Dana | 5% sampai 15% |
| Manfaat Asuransi Jiwa | Rp 250.000.000 |
Memasuki tahun kelima masa investasi, Dede merasa terkejut lantaran mendapati saldo dana yang telah disetorkannya justru mengalami penyusutan atau dianggap tidak ada. Saat mencoba melakukan klarifikasi kepada pihak bank, ia mendapatkan informasi bahwa produk yang dimilikinya selama ini hanyalah asuransi jiwa murni, bukan tabungan investasi.
Kekecewaan nasabah semakin mendalam setelah ia memeriksa buku polis dan menemukan adanya dugaan pemalsuan data pribadi terkait profesi pekerjaan serta identitas ahli waris. Meski ia telah memberikan keterangan jujur bahwa dirinya bekerja sebagai seorang Satpam, data di dalam polis justru mencantumkan identitasnya sebagai pemilik toko.
Selain itu, Dede juga menyatakan tidak pernah menyerahkan identitas ahli waris karena statusnya yang belum menikah, namun nama ibunya tercantum secara sepihak di buku AIA. Ia menemukan adanya kesalahan penulisan nama belakang ibunya di dalam dokumen tersebut yang dilakukan tanpa adanya konfirmasi atau persetujuan terlebih dahulu.
Respon dan Tindak Lanjut Bank CIMB Niaga
Menanggapi surat keluhan tersebut, PT Bank CIMB Niaga Tbk secara resmi menyampaikan permohonan maaf atas segala ketidaknyamanan yang telah dialami oleh Bapak Dede. Pihak perbankan menyatakan telah melakukan langkah tindak lanjut dengan menghubungi nasabah secara langsung untuk menjelaskan duduk perkara yang terjadi.
Manajemen CIMB Niaga juga menghimbau kepada seluruh nasabah yang membutuhkan informasi lebih lanjut atau ingin menyampaikan pengaduan untuk menghubungi pusat layanan resmi. Masyarakat dapat mengakses layanan bantuan melalui nomor telepon 14041 atau mengirimkan laporan melalui alamat surat elektronik resmi yang telah disediakan oleh pihak bank.
